NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Beter luisteren naar de Voice of the Customer (VoC)
Klanten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit. Bovendien kunnen de wensen van klant(groep)en onderling sterk verschillen. Daarom investeren steeds meer bedrijven nu in Voice of the Customer (VoC) programma's. Die kunnen heel waardevol zijn. Maar zorg wel dat je luistert naar de juiste feedback. Anders kun je de plank ook totaal misslaan! Wat is VoC? De term Voice of…
Stel betere vragen voor een (wel) waardevol exitgesprek
Als medewerkers vertrekken kunnen uitstroomonderzoek en exitgesprekken veel waardevolle feedback opleveren voor je organisatie. Dat is om meerdere redenen interessant. Toch blijft het exitgesprek te vaak een ‘moetje’ of een plichtmatig beleefdheidsgesprek. Terwijl het alles bij elkaar ook best veel tijd kost. Zonde! Hoe het ook kan? Niet alleen de geijkte organisatievragen stellen, maar vooraf…
Klanttevredenheidsonderzoek en medewerkersonderzoek IT bedrijven
Voor IT en ICT bedrijven wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Dit is waardevol om een goede customer experience (CX) en employee experience (EX) te kunnen bieden, maar ook voor een goede waardepropositie van IT bedrijven. De medewerkerstevredenheid in de IT (of van de IT-afdeling) is uiteraard een belangrijk aandachtspunt vanwege de schaarste aan IT-specialisten. Moderne feedback software…
Beoordelingscyclus personeel verbeteren met motiverende feedback
Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende beoordelingsgesprekken om te buigen in motiverende beoordelings- en functioneringsgesprekken. Vervangen van het traditionele beoordelingsgesprek door doorlopende coaching met motiverende feedback lijkt de oplossing, maar hoe doe je dat? De eigen feedback van medewerkers – en…
Hoe maken we ‘purpose’ onderdeel van het MTO?
In 2025 bestaat de arbeidspopulatie voor driekwart uit ‘millenials’. Zij willen bovenal betekenisvol werk. Werk met een ‘purpose’. De uitdaging voor werkgevers is om grip te krijgen op dit nogal vage begrip. En om te meten hoe medewerkers hun werk beleven. Een kwart van de werknemers twijfelt aan het nut van hun baan. Best veel.…
Klantonderzoek: blijf flexibel bij meten en verbeteren klanttevredenheid
Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot NPS of bijvoorbeeld CES. Maar nog belangrijker dan de meetmethode is de manier waarop je die binnen opinieonderzoek benut voor jouw klanten, product of dienstverlening. Want veelgebruikte aannames zoals ‘verlagen van klantinspanningen verhoogt de klantloyaliteit’…
Werkgeluk: de kansloze missie van HR of toch niet?
De ‘Werkgeluk monitor’ geeft je actueel inzicht in de stand van ‘geluk’ op de werkvloer. Zodat je doelgericht aan de slag gaat met verbeteringen. Tegelijkertijd zie je ook wat het resultaat voor medewerkers is. Werkgeluk is een hype en wetenschappelijk uiterst riskant! De beleving van geluk wordt sterk bepaald door iemands context, zoals de (werk)omgeving,…
Benut feedback uit klantonderzoek direct als sturingsinformatie
Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde wordt volledig bepaald door wat een organisatie daadwerkelijk doet met de oogst aan gegevens. De mogelijkheden van sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen zijn zeer divers. Dit zijn veelgebruikte toepassingen. Meten is…
Directe invloed HR op bedrijfsgroei met feedback medewerkers
Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest passende talenten werven en medewerkers doelgericht ontwikkelen. De feedback van medewerkers en de medewerkersloyaliteit meten, is daarbij cruciaal om zicht te houden op hun betrokkenheid, ontwikkelbehoeften en ontwikkelmogelijkheden. Hoe borg je dat in de organisatie en je…
