Meten werknemerstevredenheid essentieel voor optimaliseren thuiswerken
2 november 2020Door het vele thuiswerken doen werkgevers er verstandig aan om de werknemerstevredenheid en beleving van medewerkers goed in de gaten…-
Modern marktonderzoek: sneller met focus op klantervaringen
23 juli 2020Het klassieke marktonderzoek voor de introductie van nieuwe producten of diensten is verleden tijd. Toch zijn marktinzichten zeker net zo… -
Beter luisteren naar de Voice of the Customer (VoC)
27 januari 2020Klanten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit. Bovendien kunnen de wensen van klant(groep)en onderling sterk verschillen. Daarom investeren steeds meer bedrijven nu… -
Stel betere vragen voor een (wel) waardevol exitgesprek
1 januari 2020Als medewerkers vertrekken kunnen uitstroomonderzoek en exitgesprekken veel waardevolle feedback opleveren voor je organisatie. Dat is om meerdere redenen interessant.… -
Beoordelingscyclus personeel verbeteren met motiverende feedback
15 oktober 2019Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende… -
Klantonderzoek: blijf flexibel bij meten en verbeteren klanttevredenheid
1 oktober 2019Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot… -
Benut feedback uit klantonderzoek direct als sturingsinformatie
16 september 2019Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat… -
Directe invloed HR op bedrijfsgroei met feedback medewerkers
15 juli 2019Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest… -
Klantloyaliteit meten: behoud meer bestaande klanten
1 juni 2019Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande… -
8 grote voordelen van een korte vragenlijst bij medewerkersonderzoek
15 mei 2019Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker…
