NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Hoe tevredenheid prestaties beïnvloedt
27 March 2025Medewerkerstevredenheid speelt een cruciale rol in het succes en de prestaties van een organisatie. Tevreden medewerkers zijn productiever, creatiever en loyaler, wat direct bijdraagt aan een....
De toekomst van klanttevredenheid in 2025
25 March 2025Klanttevredenheid is altijd een cruciale factor geweest voor het succes van bedrijven, maar in 2025 zal het belang ervan nog verder toenemen. In een wereld....
Thuiswerken optimaliseren met tevredenheidsmeting
2 November 2020Door het vele thuiswerken doen werkgevers er verstandig aan om de werknemerstevredenheid en beleving van medewerkers goed in de gaten te houden. Enerzijds om hulp....
Modern marktonderzoek: focus op klantervaring
23 July 2020Het klassieke marktonderzoek voor de introductie van nieuwe producten of diensten is verleden tijd. Toch zijn marktinzichten zeker net zo hard nodig – en vooral....
Effectief luisteren naar de VoC
27 January 2020Klanten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit. Bovendien kunnen de wensen van klant(groep)en onderling sterk verschillen. Daarom investeren steeds meer bedrijven nu in Voice of the Customer (VoC) programma's.....
Zo maak je exitgesprekken echt waardevol
1 January 2020Als medewerkers vertrekken kunnen uitstroomonderzoek en exitgesprekken veel waardevolle feedback opleveren voor je organisatie. Dat is om meerdere redenen interessant. Toch blijft het exitgesprek te....
Klant- en medewerkersonderzoek voor IT bedrijven
5 November 2019Voor IT en ICT bedrijven wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Dit is waardevol om een goede customer experience (CX) en employee experience (EX) te kunnen bieden, maar....
Effectieve beoordelingen met motiverende feedback
15 October 2019Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende beoordelingsgesprekken om te buigen in....
Purpose verankeren in MTO-feedback
7 October 2019In 2025 bestaat de arbeidspopulatie voor driekwart uit ‘millenials’. Zij willen bovenal betekenisvol werk. Werk met een ‘purpose’. De uitdaging voor werkgevers is om grip....
