NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Hoe tevredenheid prestaties beïnvloedt
Medewerkerstevredenheid speelt een cruciale rol in het succes en de prestaties van een organisatie. Tevreden medewerkers zijn productiever, creatiever en loyaler, wat direct bijdraagt aan een positieve werkcultuur en betere bedrijfsprestaties. Bedrijven die investeren in het welzijn van hun medewerkers, ervaren doorgaans hogere productiviteit, lagere verloopcijfers en een sterkere marktpositie. Het Belang van Medewerkerstevredenheid Gelukkige medewerkers voelen…
De toekomst van klanttevredenheid in 2025
Klanttevredenheid is altijd een cruciale factor geweest voor het succes van bedrijven, maar in 2025 zal het belang ervan nog verder toenemen. In een wereld waar consumenten steeds meer keuzes hebben en concurrentie heviger wordt, is het niet langer voldoende om alleen een goed product of een scherpe prijs aan te bieden. Bedrijven moeten diepgaand…
Thuiswerken optimaliseren met tevredenheidsmeting
Door het vele thuiswerken doen werkgevers er verstandig aan om de werknemerstevredenheid en beleving van medewerkers goed in de gaten te houden. Enerzijds om hulp te bieden bij zorgen, stressklachten en het sterk oplopende verzuim, maar ook om werkprocessen, de samenwerking en het leidinggeven op afstand te verbeteren. Want thuiswerken is een blijvertje, maar de…
Modern marktonderzoek: focus op klantervaring
Het klassieke marktonderzoek voor de introductie van nieuwe producten of diensten is verleden tijd. Toch zijn marktinzichten zeker net zo hard nodig – en vooral sneller – om producten succesvol te maken. Met een online meetplatform kun je ook dit onderzoek op een moderne manier uitvoeren. Met een sterke focus op snelle resultaten, continuïteit en…
Effectief luisteren naar de VoC
Klanten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit. Bovendien kunnen de wensen van klant(groep)en onderling sterk verschillen. Daarom investeren steeds meer bedrijven nu in Voice of the Customer (VoC) programma's. Die kunnen heel waardevol zijn. Maar zorg wel dat je luistert naar de juiste feedback. Anders kun je de plank ook totaal misslaan! Wat is VoC? De term Voice of…
Zo maak je exitgesprekken echt waardevol
Als medewerkers vertrekken kunnen uitstroomonderzoek en exitgesprekken veel waardevolle feedback opleveren voor je organisatie. Dat is om meerdere redenen interessant. Toch blijft het exitgesprek te vaak een ‘moetje’ of een plichtmatig beleefdheidsgesprek. Terwijl het alles bij elkaar ook best veel tijd kost. Zonde! Hoe het ook kan? Niet alleen de geijkte organisatievragen stellen, maar vooraf…
Klant- en medewerkersonderzoek voor IT bedrijven
Voor IT en ICT bedrijven wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Dit is waardevol om een goede customer experience (CX) en employee experience (EX) te kunnen bieden, maar ook voor een goede waardepropositie van IT bedrijven. De medewerkerstevredenheid in de IT (of van de IT-afdeling) is uiteraard een belangrijk aandachtspunt vanwege de schaarste aan IT-specialisten. Moderne feedback software…
Effectieve beoordelingen met motiverende feedback
Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende beoordelingsgesprekken om te buigen in motiverende beoordelings- en functioneringsgesprekken. Vervangen van het traditionele beoordelingsgesprek door doorlopende coaching met motiverende feedback lijkt de oplossing, maar hoe doe je dat? De eigen feedback van medewerkers – en…
Purpose verankeren in MTO-feedback
In 2025 bestaat de arbeidspopulatie voor driekwart uit ‘millenials’. Zij willen bovenal betekenisvol werk. Werk met een ‘purpose’. De uitdaging voor werkgevers is om grip te krijgen op dit nogal vage begrip. En om te meten hoe medewerkers hun werk beleven. Een kwart van de werknemers twijfelt aan het nut van hun baan. Best veel.…
