Potentiële klanten doorlopen verschillende fasen tijdens hun klantreis: van oriëntatie tot en met het afnemen van de producten en diensten. Zij hebben contact via allerlei kanalen: online, e-mail, een app, een retail kanaal, social media, telefoon of persoonlijk. In de verschillende fasen maken ze op allerlei manieren gebruik van die kanalen. Het doel is natuurlijk om ieder klantencontact waardevol te maken om zo de totale klantervaring te optimaliseren.
Wanneer we spreken over de Customer Experience hebben we het over klantervaringen meetbaar maken en onderzoeken, merkbetrokkenheid meetbaar maken én relevantie.
Oftewel: consumenten die op het juiste moment de informatie krijgen die hen helpt om uiteindelijk hun behoeftes te vervullen. GrowPromoter bezit veel expertise op het gebied van analyseren en adviseren: twee belangrijke Customer Experience systemen.
GrowPromoter is sterk in het verzamelen en analyseren van data afkomstig uit surveys om de klant beter te begrijpen. Het stellen van slimme vragen en het analyseren van de antwoorden leidt tot meer inzicht in de klantbeleving. Op basis van de analyses en conclusies adviseren wij u in het ondernemen van gerichte acties, waardoor de klantbeleving positief toeneemt.
Met behulp van ons platform kunt u verschillende typen marktonderzoeken uitvoeren. Denkt u hierbij aan klanttevredenheidsonderzoek, behoefteonderzoek, haalbaarheidsonderzoek of naamsbekendheidsonderzoek. De kracht van ons platform ziet u terug in de flexibiliteit en het op maat kunnen maken van uw eigen vragenlijst. Uiteraard adviseren onze Experience Experts u graag bij het samenstellen van de juiste vragen.
Uniek aan onze Customer Experience feedback is de mogelijkheid
om real time te reageren op een nader te bepalen ondergrens. Ons Follow Up-systeem, de Closed Loop Feedback, stuurt een alert naar de verantwoordelijke medewerker of leidinggevende die direct actie kan ondernemen richting de ondervraagde medewerker. Daarbij is er de mogelijkheid om als afsluiting direct daarna de medewerker een laatste effectmeting te sturen.
