NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Klantvriendelijkheid borgen in je organisatie: tips & stappen
Bijna iedere organisatie wil klantvriendelijk en klantgericht zijn. Maar hoe kun je klantvriendelijkheid goed in je organisatie borgen? Bij de vertaling van ambities in daden, stokt het vaak. Je moet het streven én de aanpak borgen in je organisatie. Dat begint bij de focus op de customer journey, slim klantvriendelijkheid meten en volg daarna de feedback…
MTO belangrijk voor Equipment bedrijven
Vooral tevreden personeel zorgt voor tevreden klanten, leert een oude HR-wijsheid. Dat geldt voor alle sectoren, maar waarschijnlijk nergens zo sterk als bij technische Equipment bedrijven. Juist hier maken vooral medewerkers het grote verschil voor klanten. Tevredenheidsonderzoek is hier daarom niet alleen gericht op klanten, maar ook zeer sterk op de beleving, tevredenheid en groeipotentie…
Retail: klantervaringen én medewerkerstevredenheid
Retail organisaties en grootwinkelbedrijven hebben van nature veel aandacht voor klantervaringen en klanttevredenheidsonderzoek. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) bleef bij retail bedrijven vaak wat achter, maar rukt de laatste jaren ook flink op. Niet alleen door oplopende personeelstekorten, maar ook om de vaak jonge medewerkers in winkels beter te trainen tot adviseurs voor klanten. Dat zien retail…
Klanttevredenheid autobedrijven biedt grote uitdagingen voor HRM
De autobranche staat op zijn kop. Niet alleen door elektrisch rijden of Tesla. Ook de autokopers zijn totaal veranderd. Alle bedrijven in deze branche moeten daar rekening mee houden, zeker ook in hun personeelsbeleid. Voor dealers en andere verkopers geldt dat aanvoelen van klanten en met hen meedenken steeds belangrijker is geworden. HRM kan hierbij…
Meer klanttevredenheidsonderzoek financiële sector door PSD2
Klanttevredenheidsonderzoek wordt in de financiële sector steeds belangrijker. Vooral omdat veel producten in de financiële dienstverlening sterk op elkaar lijken. Vooral de beleefde dienstverlening van banken, verzekeringsmaatschappijen en financieel adviseurs maakt nu het verschil. Bovendien zet de nieuwe betalingsrichtlijn (PSD2), die het overstappen tussen banken eenvoudiger maakt, extra druk op het vergroten van de klanttevredenheid. Klantervaringen…
Tevredenheidsonderzoek bij ingenieursbureaus
Bij ingenieursbureaus en organisaties met veel ingenieurs wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Personeelstevredenheidsonderzoek onder ingenieurs wordt belangrijker door de schaarste op de arbeidsmarkt. Op het gebied van klanttevredenheid hebben organisaties met veel techneuten en inhoudelijk specialisten in dienst – zoals ingenieursbureaus – nogal eens moeite om de omslag te maken naar klantgericht denken.…
Tevredenheid en propositie model bij groothandel
Klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) wordt voor de groothandel steeds belangrijker. Niet alleen om meer grip te krijgen op de customer experience (CX) van klanten, maar ook om de waardepropositie van klanten te bepalen met een waardepropositie model. Met moderne online feedback software kan dit tevredenheidsonderzoek steeds korter, laagdrempeliger en wel continu worden uitgevoerd. Dat zorgt voor meer…
Tevredenheidsonderzoek bij gemeentes in opmars
Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt voor gemeentes en andere (semi)overheidsinstellingen steeds belangrijker. Het onderzoeken van klantervaringen is belangrijk om te kijken hoe burgers dienstverlening ervaren of denken over hun woonplaats of bepaalde overheidsinitiatieven of projecten. Medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt steeds belangrijker door de toenemende krapte op de arbeidsmarkt en om binnen de eigen organisatie te zorgen voor behoud, doorstroming…
Zorginstellingen en thuiszorg laten veel tevredenheid liggen bij meting
De medewerkerstevredenheid bij zorginstellingen meten, gebeurt steeds vaker maar vooral als verplichting voor het kwaliteitssysteem en de certificering. Het is vooral nog een kleine voorhoede van ziekenhuizen, thuiszorginstellingen, in de gehandicaptenzorg, ouderenzorg en bijvoorbeeld privéklinieken die een stap verdergaan met hun enquêtesysteem en survey software voor de zorg. Zij doen dit voor hun organisatieontwikkeling, behoud…
