NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
8 Voordelen van korte vragenlijsten bij medewerkersonderzoek
15 mei 2019Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker plaats voor de korte vragenlijst....
Klanttevredenheid: begin hier
15 april 2019Doelgericht werken aan hogere klanttevredenheid, betere klantbeleving en hogere winst. Dat wil iedereen. Je kunt daar ook heel ver in gaan, maar waar begin je?....
Kansen HRM: tevredenheid meten
1 april 2019Succesvolle organisaties danken hun succes vooral aan medewerkers. Want gemotiveerde en tevreden medewerkers zorgen aantoonbaar voor hogere klanttevredenheid. Regelmatig en laagdrempelig meten van medewerkerstevredenheid (MTO)....
Tevredenheidsonderzoek en feedback meten rond werving personeel
1 maart 2019Bij de werving & selectie van personeel (recruitment, detachering, uitzenden en payrolling) hebben intermediairs voor hun tevredenheidsonderzoek te maken met opdrachtgevers en kandidaten. Klanttevredenheidsonderzoek bij....
Klantvriendelijkheid borgen in je organisatie: tips & stappen
1 maart 2019Bijna iedere organisatie wil klantvriendelijk en klantgericht zijn. Maar hoe kun je klantvriendelijkheid goed in je organisatie borgen? Bij de vertaling van ambities in daden,....
MTO belangrijk voor Equipment bedrijven
5 december 2018Vooral tevreden personeel zorgt voor tevreden klanten, leert een oude HR-wijsheid. Dat geldt voor alle sectoren, maar waarschijnlijk nergens zo sterk als bij technische Equipment....
Retail: klant- en medewerkertevredenheid
4 december 2018Retail organisaties en grootwinkelbedrijven hebben van nature veel aandacht voor klantervaringen en klanttevredenheidsonderzoek. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) bleef bij retail bedrijven vaak wat achter, maar rukt....
HRM verbetert klanttevredenheid bij autobedrijven
4 december 2018De autobranche staat op zijn kop. Niet alleen door elektrisch rijden of Tesla. Ook de autokopers zijn totaal veranderd. Alle bedrijven in deze branche moeten....
Meer klanttevredenheidsonderzoek door PSD2
3 december 2018Klanttevredenheidsonderzoek wordt in de financiële sector steeds belangrijker. Vooral omdat veel producten in de financiële dienstverlening sterk op elkaar lijken. Vooral de beleefde dienstverlening van banken,....
