NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Hoe waardevol is mijn buitendienst voor de klant?
Met het ‘Account Visit Rapport’ breng je de waarde en het verbeterpotentieel van de buitendienst in beeld. Accountmanagers kunnen van zeer grote waarde zijn voor hun werkgever. Daarvoor is het essentieel dat het werk van een accountmanager goed overkomt bij klanten. Maar hoe bepaal je dat en hoe benut je die waarde goed? Dat moet…
Met service kun je scoren, maar schiet jij niet in
Met de ‘Service barometer’ breng je de klantgerichtheid van de hele organisatie in beeld. Verbeterpunten en concrete suggesties van klanten vind je terug in het online dashboard. Daar wordt snel duidelijk hoe de klant producten en processen beleeft. Bedrijven beseffen steeds beter hoe belangrijk klanttevredenheid is en investeren hier veel in. Dat geld verdienen ze…
Hoe houden we online en offline in evenwicht?
De grenzen tussen online en offline bestellen, vervagen. Toch zijn er nog steeds grote verschillen en die hebben veel invloed op de customer experience (CX). Het maakt daarbij niet uit of je producten of diensten vooral online, offline verkoopt of in een mixvorm. Klanten haken af door belemmeringen. Hoe neem je die belemmeringen weg? Er…
Is de ‘onboarding’ van de nieuwe medewerkers geslaagd?
De Onboarding scan stelt vast of de onboarding van nieuwe medewerkers geslaagd is en of er verbeterpunten zijn. Zodat de vroege uitstroom en de wervingskosten afnemen en medewerkers met plezier en succes langer dan een jaar werkzaam blijven voor jullie organisatie. Organisaties steken veel tijd en geld in het werven van goede kandidaten. Het duurt gemiddeld…
Klantloyaliteit meten: behoud meer bestaande klanten
Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande klanten. Terwijl klanten behouden vaak veel efficiënter is. De klantloyaliteit meten en het meten van de effecten van je vervolgacties voor klanttevredenheid maakt dat mogelijk. Het zorgt voor meer grip op hun customer experience (CX) en groei van jouw…
8 grote voordelen van een korte vragenlijst bij medewerkersonderzoek
Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker plaats voor de korte vragenlijst voor medewerkersonderzoek. Dat zorgt voor meer en betere feedback en dus voor meer waardevolle sturingsinformatie. Maar een korte vragenlijst heeft meer voordelen, ook voordelen waar je vooraf waarschijnlijk niet meteen…
Klanttevredenheid verbeteren: waar begin je?
Doelgericht werken aan hogere klanttevredenheid, betere klantbeleving en hogere winst. Dat wil iedereen. Je kunt daar ook heel ver in gaan, maar waar begin je? En wat moet je dan met die Customer Experience (CX), customer journey en de Net Promoter Score (NPS)? Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het valt enorm mee. Begin gewoon bij het begin.…
Kansen voor HRM: tevredenheid beter meten
Succesvolle organisaties danken hun succes vooral aan medewerkers. Want gemotiveerde en tevreden medewerkers zorgen aantoonbaar voor hogere klanttevredenheid. Regelmatig en laagdrempelig meten van medewerkerstevredenheid (MTO) of de Employee Experience (EX) biedt daarom grote kansen. Kijk daarvoor wel verder dan de score die deelnemende medewerkers geven. Het meest kunt u waarschijnlijk leren van de niet-deelnemende medewerkers. Belang van…
Tevredenheidsonderzoek en feedback meten rond werving personeel
Bij de werving & selectie van personeel (recruitment, detachering, uitzenden en payrolling) hebben intermediairs voor hun tevredenheidsonderzoek te maken met opdrachtgevers en kandidaten. Klanttevredenheidsonderzoek bij staffing specialisten is daarom sterk gericht op meten en verbeteren van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid van kandidaten én de eigen matchingsspecialisten. Tevredenheidsonderzoek bij werving & selectie personeel Bij de werving &…
