NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Tevredenheidsonderzoek bij gemeentes in opmars
Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt voor gemeentes en andere (semi)overheidsinstellingen steeds belangrijker. Het onderzoeken van klantervaringen is belangrijk om te kijken hoe burgers dienstverlening ervaren of denken over hun woonplaats of bepaalde overheidsinitiatieven of projecten. Medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt steeds belangrijker door de toenemende krapte op de arbeidsmarkt en om binnen de eigen organisatie te zorgen voor behoud, doorstroming…
Zorginstellingen en thuiszorg laten veel tevredenheid liggen bij meting
De medewerkerstevredenheid bij zorginstellingen meten, gebeurt steeds vaker maar vooral als verplichting voor het kwaliteitssysteem en de certificering. Het is vooral nog een kleine voorhoede van ziekenhuizen, thuiszorginstellingen, in de gehandicaptenzorg, ouderenzorg en bijvoorbeeld privéklinieken die een stap verdergaan met hun enquêtesysteem en survey software voor de zorg. Zij doen dit voor hun organisatieontwikkeling, behoud…
Patiënttevredenheidsonderzoek zorg is meer dan PREM en PROM
Patiënttevredenheid onderzoeken bij zorginstellingen staat vooral nog in het teken van de door zorgverzekeraars opgelegde metingen. Bij dit patiënttevredenheidsonderzoek met vooral PREM en PROM surveys en vragenlijsten wordt veel waardevolle informatie nog niet verzameld. Vooral het meten van de subjectieve beleefde ervaringen van patiënten worden steeds belangrijker. Hiervoor zijn ook andere meetmethodes interessant. Een model…
Tevredenheidsonderzoek medewerkers en klanten Equipment
Tevredenheidsonderzoek in de Equipment sector is niet alleen gericht op klanten, maar ook sterk op de beleving, tevredenheid en groeipotentie van medewerkers. Want zij bieden de service die zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en de medewerkersbetrokkenheid meten is ook belangrijk om (technisch) personeel te binden en zich verder te laten ontwikkelen. Tevredenheidsonderzoek medewerkers en klanten Equipment sector…
GrowPromoter met stand en workshops op HR Live 2018
Hoe draag je bij aan een optimale EX? Het creëren van een optimale employee experience is voor HR van strategisch belang: het zorgt voor een perfecte onboarding van nieuwe medewerkers en voor het ‘binden’ van talenten. Workshop Aanstaande donderdag presenteert Hans Schut, mede-oprichter van GrowPromoter, tijdens HR Live 2018 resultaten van de Employee Experience survey 2018! Een onderzoek dat…
Waarom is de Net Promoter Score zo krachtig?
Net Promoter Score (NPS) is een begrip uit de Marketing, het is een methode om ‘klantloyaliteit’ te meten met een vragenlijst. Het is een alternatief voor het meten van klanttevredenheid, wat je kan doen met CES, ACSI, PREM en PROM. Tweederde van de bedrijven uit de Fortune 1000 gebruikt NPS vanwege de correlatie met omzetgroei. Heldere…
Klanttevredenheid extra uitdaging bij specialisten
Het werken aan klantgerichtheid en klanttevredenheid staat bij veel bedrijven en organisaties hoog op de prioriteitenagenda. Er bestaan onderling wel enorme verschillen in hoever zij daarin gaan. Vooral organisaties met veel techneuten en inhoudelijk specialisten – zoals ingenieursbureaus, maar denk ook aan artsen of juristen – hebben nogal eens moeite om hierin een omslag te…
Tevredenheidsonderzoek bij werving personeel zit in de lift
Door de krappe arbeidsmarkt wordt tevredenheidsonderzoek bij de werving van personeel steeds belangrijker voor werkgevers en bijvoorbeeld uitzendbureaus. Voor bemiddelaars op de arbeidsmarkt – zoals de uitzendbranche en detacheringsbranche – is dit tevredenheidsonderzoek extra complex omdat naast de beleving van kandidaten ook de tevredenheid van hun opdrachtgevers én de eigen matchingsspecialisten belangrijk is. Feedback tools…
Klanttevredenheidsonderzoek accountant- en administratiekantoren
In de sector Accountancy wordt klanttevredenheidsonderzoek voor accountantskantoren, administratiekantoren en belastingadviseurs steeds belangrijker. Vooral door toenemende automatisering worden de administratieve uren minder belangrijk. Vooral de kwaliteit van dienstverlening en adviezen telt om het verschil te maken in de sector. Het onderzoeken van de klanttevredenheid is essentieel om te meten hoe klanten dit ervaren. Tegelijkertijd wordt het meten…
