NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Modern marktonderzoek: focus op klantervaring
23 juli 2020Het klassieke marktonderzoek voor de introductie van nieuwe producten of diensten is verleden tijd. Toch zijn marktinzichten zeker net zo hard nodig – en vooral....
Effectief luisteren naar de VoC
27 januari 2020Klanten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit. Bovendien kunnen de wensen van klant(groep)en onderling sterk verschillen. Daarom investeren steeds meer bedrijven nu in Voice of the Customer (VoC) programma's.....
Zo maak je exitgesprekken echt waardevol
1 januari 2020Als medewerkers vertrekken kunnen uitstroomonderzoek en exitgesprekken veel waardevolle feedback opleveren voor je organisatie. Dat is om meerdere redenen interessant. Toch blijft het exitgesprek te....
Klant- en medewerkersonderzoek voor IT bedrijven
5 november 2019Voor IT en ICT bedrijven wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Dit is waardevol om een goede customer experience (CX) en employee experience (EX) te kunnen bieden, maar....
Effectieve beoordelingen met motiverende feedback
15 oktober 2019Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende beoordelingsgesprekken om te buigen in....
Purpose verankeren in MTO-feedback
7 oktober 2019In 2025 bestaat de arbeidspopulatie voor driekwart uit ‘millenials’. Zij willen bovenal betekenisvol werk. Werk met een ‘purpose’. De uitdaging voor werkgevers is om grip....
Meet en verbeter klanttevredenheid flexibel
1 oktober 2019Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot NPS of bijvoorbeeld CES. Maar....
Werkgeluk: kan HR dat écht waarmaken?
25 september 2019De ‘Werkgeluk monitor’ geeft je actueel inzicht in de stand van ‘geluk’ op de werkvloer. Zodat je doelgericht aan de slag gaat met verbeteringen. Tegelijkertijd....
Klantonderzoek: directe input voor sturing
16 september 2019Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde....
