NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Meet en verbeter klanttevredenheid flexibel
1 oktober 2019Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot NPS of bijvoorbeeld CES. Maar....
Werkgeluk: kan HR dat écht waarmaken?
25 september 2019De ‘Werkgeluk monitor’ geeft je actueel inzicht in de stand van ‘geluk’ op de werkvloer. Zodat je doelgericht aan de slag gaat met verbeteringen. Tegelijkertijd....
Klantonderzoek: directe input voor sturing
16 september 2019Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde....
HR stimuleert groei met medewerkersfeedback
15 juli 2019Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest passende talenten werven en medewerkers....
De waarde van uw buitendienst beoordelen
1 juli 2019Met het ‘Account Visit Rapport’ breng je de waarde en het verbeterpotentieel van de buitendienst in beeld. Accountmanagers kunnen van zeer grote waarde zijn voor....
Kan service je succes tegenwerken?
1 juli 2019Met de ‘Service barometer’ breng je de klantgerichtheid van de hele organisatie in beeld. Verbeterpunten en concrete suggesties van klanten vind je terug in het....
De juiste balans vinden: online vs. offline
1 juli 2019De grenzen tussen online en offline bestellen, vervagen. Toch zijn er nog steeds grote verschillen en die hebben veel invloed op de customer experience (CX).....
Is de ‘onboarding’ van de nieuwe medewerkers geslaagd?
1 juni 2019De Onboarding scan stelt vast of de onboarding van nieuwe medewerkers geslaagd is en of er verbeterpunten zijn. Zodat de vroege uitstroom en de wervingskosten afnemen....
Klantloyaliteit meten: behoud meer klanten
1 juni 2019Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande klanten. Terwijl klanten behouden vaak....
