NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Benut feedback uit klantonderzoek direct als sturingsinformatie
Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde wordt volledig bepaald door wat een organisatie daadwerkelijk doet met de oogst aan gegevens. De mogelijkheden van sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen zijn zeer divers. Dit zijn veelgebruikte toepassingen. Meten is…
Directe invloed HR op bedrijfsgroei met feedback medewerkers
Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest passende talenten werven en medewerkers doelgericht ontwikkelen. De feedback van medewerkers en de medewerkersloyaliteit meten, is daarbij cruciaal om zicht te houden op hun betrokkenheid, ontwikkelbehoeften en ontwikkelmogelijkheden. Hoe borg je dat in de organisatie en je…
Hoe waardevol is mijn buitendienst voor de klant?
Met het ‘Account Visit Rapport’ breng je de waarde en het verbeterpotentieel van de buitendienst in beeld. Accountmanagers kunnen van zeer grote waarde zijn voor hun werkgever. Daarvoor is het essentieel dat het werk van een accountmanager goed overkomt bij klanten. Maar hoe bepaal je dat en hoe benut je die waarde goed? Dat moet…
Met service kun je scoren, maar schiet jij niet in
Met de ‘Service barometer’ breng je de klantgerichtheid van de hele organisatie in beeld. Verbeterpunten en concrete suggesties van klanten vind je terug in het online dashboard. Daar wordt snel duidelijk hoe de klant producten en processen beleeft. Bedrijven beseffen steeds beter hoe belangrijk klanttevredenheid is en investeren hier veel in. Dat geld verdienen ze…
Hoe houden we online en offline in evenwicht?
De grenzen tussen online en offline bestellen, vervagen. Toch zijn er nog steeds grote verschillen en die hebben veel invloed op de customer experience (CX). Het maakt daarbij niet uit of je producten of diensten vooral online, offline verkoopt of in een mixvorm. Klanten haken af door belemmeringen. Hoe neem je die belemmeringen weg? Er…
Is de ‘onboarding’ van de nieuwe medewerkers geslaagd?
De Onboarding scan stelt vast of de onboarding van nieuwe medewerkers geslaagd is en of er verbeterpunten zijn. Zodat de vroege uitstroom en de wervingskosten afnemen en medewerkers met plezier en succes langer dan een jaar werkzaam blijven voor jullie organisatie. Organisaties steken veel tijd en geld in het werven van goede kandidaten. Het duurt gemiddeld…
Klantloyaliteit meten: behoud meer bestaande klanten
Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande klanten. Terwijl klanten behouden vaak veel efficiënter is. De klantloyaliteit meten en het meten van de effecten van je vervolgacties voor klanttevredenheid maakt dat mogelijk. Het zorgt voor meer grip op hun customer experience (CX) en groei van jouw…
8 grote voordelen van een korte vragenlijst bij medewerkersonderzoek
Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker plaats voor de korte vragenlijst voor medewerkersonderzoek. Dat zorgt voor meer en betere feedback en dus voor meer waardevolle sturingsinformatie. Maar een korte vragenlijst heeft meer voordelen, ook voordelen waar je vooraf waarschijnlijk niet meteen…
Klanttevredenheid verbeteren: waar begin je?
Doelgericht werken aan hogere klanttevredenheid, betere klantbeleving en hogere winst. Dat wil iedereen. Je kunt daar ook heel ver in gaan, maar waar begin je? En wat moet je dan met die Customer Experience (CX), customer journey en de Net Promoter Score (NPS)? Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het valt enorm mee. Begin gewoon bij het begin.…
