NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Waarom een lage CES meer oplevert dan een hoge NPS
24 november 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en kans op aanbeveling, terwijl de Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel bereiken. Veel bedrijven focussen zwaar....
CES in de praktijk: 5 voorbeelden uit verschillende sectoren
17 november 2025Inleiding De Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld een product kopen of een probleem oplossen. CES is een krachtige indicator....
Storytelling als middel om klantwaarde te verhogen
10 november 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of cijfers. Door verhalen slim in....
Van meten naar managen: hoe klantbeleving KPI’s je strategie sturen
3 november 2025Inleiding Veel bedrijven meten klantbeleving, maar weten niet hoe ze de resultaten strategisch inzetten. Het verzamelen van data zoals NPS, CES of klanttevredenheidsonderzoeken is nuttig,....
Klantwaarde segmenteren: focus op de juiste klanten
27 oktober 2025Inleiding Niet elke klant levert dezelfde waarde op. Terwijl sommige klanten regelmatig terugkeren en loyaal zijn, dragen anderen slechts minimaal bij. Door klantwaarde te segmenteren, kan....
Emotie als drijver van klantbeleving: wat zegt de psychologie?
20 oktober 2025Inleiding Klantbeleving gaat niet alleen over snelheid, gemak of prijs. Emotie speelt een cruciale rol. Onderzoek toont keer op keer dat mensen beslissingen nemen op basis....
Klantbeleving verbeteren met omnichannel strategieën
13 oktober 2025Inleiding De moderne klant is veeleisend. Ze wisselen moeiteloos tussen kanalen: de ene keer via de website, dan weer via een app, social media, telefoon....
Van feedback naar actie: hoe je klantinzichten omzet in groei
6 oktober 2025Inleiding Bedrijven investeren veel tijd en geld in het verzamelen van klantfeedback. NPS-enquêtes, CES-metingen, klanttevredenheidsonderzoeken: er is geen tekort aan data. Toch blijft één vraag....
Hoe Customer Experience je merkpositionering versterkt
29 september 2025Inleiding In een wereld waarin producten en prijzen steeds meer op elkaar lijken, wordt het voor organisaties steeds moeilijker om zich te onderscheiden. Het geheim? Customer....
