NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
De kracht van NPS-tools in klantloyaliteit
5 januari 2026Inleiding Het meten van NPS kan handmatig, maar NPS-tools maken het proces efficiënt, schaalbaar en strategisch. Ze helpen organisaties niet alleen scores te verzamelen, maar ook inzichten te....
NPS meten: praktische tips voor organisaties
29 december 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) is een populaire metric om klantloyaliteit te meten. Maar veel organisaties worstelen met de praktische uitvoering: hoe vaak meten, welke vragen....
NPS 3.0: hoe predictive analytics loyaliteit voorspelbaar maakt
22 december 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) is jarenlang de standaard geweest om klantloyaliteit te meten. Maar traditionele NPS is retrospectief: het vertelt wat klanten denken of voelen na....
Hoe CES bijdraagt aan klantretentie: wetenschap en praktijk
15 december 2025Inleiding In een competitieve markt is klantretentie cruciaal. Nieuwe klanten aantrekken is vaak vijf keer duurder dan bestaande klanten behouden. De Customer Effort Score (CES) is een krachtige....
De verborgen kosten van een hoge Customer Effort Score
8 december 2025Inleiding Veel bedrijven onderschatten de impact van een hoge Customer Effort Score (CES). Een klant die moeite moet doen om een product te kopen, probleem op....
Customer Effort Score en digitalisering: minder clicks, meer tevreden klanten
1 december 2025Inleiding In een tijd van digitale transformatie verwachten klanten snelheid en gemak. Ze willen taken afhandelen zonder omslachtige processen of langdurig contact met medewerkers. Hier komt....
Waarom een lage CES meer oplevert dan een hoge NPS
24 november 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en kans op aanbeveling, terwijl de Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel bereiken. Veel bedrijven focussen zwaar....
CES in de praktijk: 5 voorbeelden uit verschillende sectoren
17 november 2025Inleiding De Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld een product kopen of een probleem oplossen. CES is een krachtige indicator....
Storytelling als middel om klantwaarde te verhogen
10 november 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of cijfers. Door verhalen slim in....
