NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Improve staff appraisal cycle with motivating feedback
Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende beoordelingsgesprekken om te buigen in motiverende beoordelings- en functioneringsgesprekken. Vervangen van het traditionele beoordelingsgesprek door doorlopende coaching met motiverende feedback lijkt de oplossing, maar hoe doe je dat? De eigen feedback van medewerkers – en…
How do we make 'purpose' part of the MTO?
In 2025 bestaat de arbeidspopulatie voor driekwart uit ‘millenials’. Zij willen bovenal betekenisvol werk. Werk met een ‘purpose’. De uitdaging voor werkgevers is om grip te krijgen op dit nogal vage begrip. En om te meten hoe medewerkers hun werk beleven. Een kwart van de werknemers twijfelt aan het nut van hun baan. Best veel.…
Customer research: remain flexible when measuring and improving customer satisfaction
Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot NPS of bijvoorbeeld CES. Maar nog belangrijker dan de meetmethode is de manier waarop je die binnen opinieonderzoek benut voor jouw klanten, product of dienstverlening. Want veelgebruikte aannames zoals ‘verlagen van klantinspanningen verhoogt de klantloyaliteit’…
Happiness at work: HR's hopeless mission or not?
De ‘Werkgeluk monitor’ geeft je actueel inzicht in de stand van ‘geluk’ op de werkvloer. Zodat je doelgericht aan de slag gaat met verbeteringen. Tegelijkertijd zie je ook wat het resultaat voor medewerkers is. Werkgeluk is een hype en wetenschappelijk uiterst riskant! De beleving van geluk wordt sterk bepaald door iemands context, zoals de (werk)omgeving,…
Use feedback from customer surveys directly as management information
Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde wordt volledig bepaald door wat een organisatie daadwerkelijk doet met de oogst aan gegevens. De mogelijkheden van sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen zijn zeer divers. Dit zijn veelgebruikte toepassingen. Meten is…
Direct influence HR on business growth with employee feedback
Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest passende talenten werven en medewerkers doelgericht ontwikkelen. De feedback van medewerkers en de medewerkersloyaliteit meten, is daarbij cruciaal om zicht te houden op hun betrokkenheid, ontwikkelbehoeften en ontwikkelmogelijkheden. Hoe borg je dat in de organisatie en je…
How valuable is my field service to the customer?
Met het ‘Account Visit Rapport’ breng je de waarde en het verbeterpotentieel van de buitendienst in beeld. Accountmanagers kunnen van zeer grote waarde zijn voor hun werkgever. Daarvoor is het essentieel dat het werk van een accountmanager goed overkomt bij klanten. Maar hoe bepaal je dat en hoe benut je die waarde goed? Dat moet…
Met service kun je scoren, maar schiet jij niet in
Met de ‘Service barometer’ breng je de klantgerichtheid van de hele organisatie in beeld. Verbeterpunten en concrete suggesties van klanten vind je terug in het online dashboard. Daar wordt snel duidelijk hoe de klant producten en processen beleeft. Bedrijven beseffen steeds beter hoe belangrijk klanttevredenheid is en investeren hier veel in. Dat geld verdienen ze…
How do we balance online and offline?
De grenzen tussen online en offline bestellen, vervagen. Toch zijn er nog steeds grote verschillen en die hebben veel invloed op de customer experience (CX). Het maakt daarbij niet uit of je producten of diensten vooral online, offline verkoopt of in een mixvorm. Klanten haken af door belemmeringen. Hoe neem je die belemmeringen weg? Er…
