NIEUWS
Vers van
de pers
Nieuws
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Hoe CES bijdraagt aan klantretentie: wetenschap en praktijk
15 december 2025Inleiding In een competitieve markt is klantretentie cruciaal. Nieuwe klanten aantrekken is vaak vijf keer duurder dan bestaande klanten behouden. De Customer Effort Score (CES) is een krachtige....
De verborgen kosten van een hoge Customer Effort Score
8 december 2025Inleiding Veel bedrijven onderschatten de impact van een hoge Customer Effort Score (CES). Een klant die moeite moet doen om een product te kopen, probleem op....
Customer Effort Score en digitalisering: minder clicks, meer tevreden klanten
1 december 2025Inleiding In een tijd van digitale transformatie verwachten klanten snelheid en gemak. Ze willen taken afhandelen zonder omslachtige processen of langdurig contact met medewerkers. Hier komt....
Waarom een lage CES meer oplevert dan een hoge NPS
24 november 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en kans op aanbeveling, terwijl de Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel bereiken. Veel bedrijven focussen zwaar....
CES in de praktijk: 5 voorbeelden uit verschillende sectoren
17 november 2025Inleiding De Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld een product kopen of een probleem oplossen. CES is een krachtige indicator....
Storytelling als middel om klantwaarde te verhogen
10 november 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of cijfers. Door verhalen slim in....
Van meten naar managen: hoe klantbeleving KPI’s je strategie sturen
3 november 2025Inleiding Veel bedrijven meten klantbeleving, maar weten niet hoe ze de resultaten strategisch inzetten. Het verzamelen van data zoals NPS, CES of klanttevredenheidsonderzoeken is nuttig,....
Klantwaarde segmenteren: focus op de juiste klanten
27 oktober 2025Inleiding Niet elke klant levert dezelfde waarde op. Terwijl sommige klanten regelmatig terugkeren en loyaal zijn, dragen anderen slechts minimaal bij. Door klantwaarde te segmenteren, kan....
Emotie als drijver van klantbeleving: wat zegt de psychologie?
20 oktober 2025Inleiding Klantbeleving gaat niet alleen over snelheid, gemak of prijs. Emotie speelt een cruciale rol. Onderzoek toont keer op keer dat mensen beslissingen nemen op basis....
