15 oktober 2019Het oude functioneringsgesprek functioneert niet meer. Veel organisaties zoeken naar manieren om hun beoordelingscyclus voor medewerkers te verbeteren door demotiverende…- 1 oktober 2019Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot…
- 16 september 2019Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat…
- 15 juli 2019Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest…
- 1 juni 2019Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande…
- 15 mei 2019Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker…
- 1 maart 2019Bijna iedere organisatie wil klantvriendelijk en klantgericht zijn. Maar hoe kun je klantvriendelijkheid goed in je organisatie borgen? Bij de…
- 25 april 2018Organisaties doen steeds vaker onderzoek naar de tevredenheid van hun klanten óf medewerkers, oftewel de CX (Customer Experience) of de EX…
- 20 april 2018Met de medewerkers NPS of eNPS (employee Net Promoter Score) of andere meetmethodes kunnen organisaties continu de moods & minds van medewerkers meten, de…
