24 november 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en kans op aanbeveling, terwijl de Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel…- 17 november 2025Inleiding De Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld een product kopen of een probleem oplossen.…
- 10 november 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of…
- 3 november 2025Inleiding Veel bedrijven meten klantbeleving, maar weten niet hoe ze de resultaten strategisch inzetten. Het verzamelen van data zoals NPS,…
- 27 oktober 2025Inleiding Niet elke klant levert dezelfde waarde op. Terwijl sommige klanten regelmatig terugkeren en loyaal zijn, dragen anderen slechts minimaal…
- 20 oktober 2025Inleiding Klantbeleving gaat niet alleen over snelheid, gemak of prijs. Emotie speelt een cruciale rol. Onderzoek toont keer op keer dat…
- 13 oktober 2025Inleiding De moderne klant is veeleisend. Ze wisselen moeiteloos tussen kanalen: de ene keer via de website, dan weer via…
- 6 oktober 2025Inleiding Bedrijven investeren veel tijd en geld in het verzamelen van klantfeedback. NPS-enquêtes, CES-metingen, klanttevredenheidsonderzoeken: er is geen tekort aan…
- 29 september 2025Inleiding In een wereld waarin producten en prijzen steeds meer op elkaar lijken, wordt het voor organisaties steeds moeilijker om…
- 18 september 2025De verwachtingen van klanten stijgen elk jaar. Ze zijn gewend aan snelle, persoonlijke en moeiteloze service – of ze nu een maaltijd…
