15 december 2025Inleiding In een competitieve markt is klantretentie cruciaal. Nieuwe klanten aantrekken is vaak vijf keer duurder dan bestaande klanten behouden. De Customer…
8 december 2025Inleiding Veel bedrijven onderschatten de impact van een hoge Customer Effort Score (CES). Een klant die moeite moet doen om een…
1 december 2025Inleiding In een tijd van digitale transformatie verwachten klanten snelheid en gemak. Ze willen taken afhandelen zonder omslachtige processen of langdurig…- 24 november 2025Inleiding De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en kans op aanbeveling, terwijl de Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel…
- 17 november 2025Inleiding De Customer Effort Score (CES) meet hoe makkelijk klanten hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld een product kopen of een probleem oplossen.…
- 10 november 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of…
- 3 november 2025Inleiding Veel bedrijven meten klantbeleving, maar weten niet hoe ze de resultaten strategisch inzetten. Het verzamelen van data zoals NPS,…
- 27 oktober 2025Inleiding Niet elke klant levert dezelfde waarde op. Terwijl sommige klanten regelmatig terugkeren en loyaal zijn, dragen anderen slechts minimaal…
- 20 oktober 2025Inleiding Klantbeleving gaat niet alleen over snelheid, gemak of prijs. Emotie speelt een cruciale rol. Onderzoek toont keer op keer dat…
- 13 oktober 2025Inleiding De moderne klant is veeleisend. Ze wisselen moeiteloos tussen kanalen: de ene keer via de website, dan weer via…
