Inleiding
Net zoals NPS klantenloyaliteit meet, meet eNPS de loyaliteit van medewerkers: hoe waarschijnlijk is het dat zij het bedrijf als werkgever aanbevelen?
eNPS is eenvoudig maar krachtig: het identificeert promotors, passives en detractors onder medewerkers en geeft organisaties inzicht in betrokkenheid en cultuur.
eNPS meten
- Vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf aanbeveelt als werkgever?”
- Schaal: 0-10
- Classificatie:
- 9-10: promotors
- 7-8: passives
- 0-6: detractors
eNPS wordt berekend als:
eNPS=%Promotors−%Detractors
Waarom eNPS belangrijk is
- Medewerkerloyaliteit voorspellen
Hoge eNPS correleert met minder verloop en hogere productiviteit. - Betrokkenheid meten
Het geeft inzicht in motivatie, werktevredenheid en cultuur. - Strategische beslissingen ondersteunen
HR kan prioriteit geven aan interventies die eNPS verbeteren, zoals leiderschapstraining of werkdrukreductie.
Voorbeelden uit de praktijk
- Retail: eNPS gemeten → interventies bij lage score → betrokkenheid steeg 15%
- Financiële sector: eNPS gekoppeld aan onboarding → nieuwe medewerkers sneller geïntegreerd → retentie verbeterd
- Tech-bedrijven: Pulse surveys gecombineerd met eNPS → trends vroegtijdig zichtbaar → management proactief
Best practices
- Combineer eNPS met open vragen voor kwalitatieve feedback
- Meet regelmatig (bijvoorbeeld kwartaal) om trends te volgen
- Gebruik data om gerichte acties te plannen
- Communiceer duidelijk hoe feedback wordt opgevolgd
Conclusie
eNPS is een krachtig meetinstrument voor medewerkerloyaliteit en betrokkenheid. Organisaties die eNPS monitoren en opvolgen creëren een positieve werkcultuur, verminderen verloop en verhogen productiviteit en klanttevredenheid.
