Kik hier om af te spelen:
Meer informatie
Wilt u na het lezen van dit item meer informatie of vrijblijvend gebruik maken van onze demo omgeving? Vraag dat dan hier aan.
ContactDemo AanvragenNieuws
NPS 3.0: hoe predictive analytics loyaliteit voorspelbaar maakt
Inleiding De Net Promoter Score (NPS) is jarenlang de standaard geweest om klantloyaliteit te meten. Maar traditionele NPS is retrospectief: het vertelt wat…Hoe CES bijdraagt aan klantretentie: wetenschap en praktijk
Inleiding In een competitieve markt is klantretentie cruciaal. Nieuwe klanten aantrekken is vaak vijf keer duurder dan bestaande klanten behouden. De Customer…
De verborgen kosten van een hoge Customer Effort Score
Inleiding Veel bedrijven onderschatten de impact van een hoge Customer Effort Score (CES). Een klant die moeite moet doen om een…
