10 November 2025Inleiding In een wereld vol vergelijkbare producten en diensten wordt storytelling een krachtig strategisch middel. Klanten onthouden verhalen beter dan feiten of…- 3 November 2025Inleiding Veel bedrijven meten klantbeleving, maar weten niet hoe ze de resultaten strategisch inzetten. Het verzamelen van data zoals NPS,…
- 27 October 2025Inleiding Niet elke klant levert dezelfde waarde op. Terwijl sommige klanten regelmatig terugkeren en loyaal zijn, dragen anderen slechts minimaal…
- 20 October 2025Inleiding Klantbeleving gaat niet alleen over snelheid, gemak of prijs. Emotie speelt een cruciale rol. Onderzoek toont keer op keer dat…
- 13 October 2025Inleiding De moderne klant is veeleisend. Ze wisselen moeiteloos tussen kanalen: de ene keer via de website, dan weer via…
- 6 October 2025Inleiding Bedrijven investeren veel tijd en geld in het verzamelen van klantfeedback. NPS-enquêtes, CES-metingen, klanttevredenheidsonderzoeken: er is geen tekort aan…
- 29 September 2025Inleiding In een wereld waarin producten en prijzen steeds meer op elkaar lijken, wordt het voor organisaties steeds moeilijker om…
- 18 September 2025De verwachtingen van klanten stijgen elk jaar. Ze zijn gewend aan snelle, persoonlijke en moeiteloze service – of ze nu een maaltijd…
29 May 2025In de hedendaagse werkomgeving zijn medewerkerstevredenheid en werkplezier cruciale factoren die niet alleen het welzijn van medewerkers beïnvloeden, maar ook…
27 May 2025In de moderne zakelijke wereld is klanttevredenheid uitgegroeid tot meer dan een eenvoudige prestatie-indicator; het fungeert als een krachtige drijfveer…
