NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Image research at law firms and notary offices
Voor zakelijke dienstverleners zoals advocaten, notarissen en consultancy organisaties wordt imago onderzoek en klanttevredenheidsonderzoek steeds belangrijker. Waar eerder vooral de focus op de eigen kennis en professionaliteit lag, ontstaat steeds meer aandacht voor klanttevredenheid. Tegelijkertijd groeit de al bestaande aandacht voor medewerkerstevredenheid bij advocatenkantoren en notariskantoren, vooral om talenten te binden en voor de talentontwikkeling. Met moderne…
Surveying Patient Satisfaction with PREM, PROM & MORE
Het onderzoeken van de patiënttevredenheid en meten van patiëntervaringen heeft een sterke vlucht genomen bij zorginstellingen. Eerst vooral door de introductie van gereguleerde marktwerking in de zorg (2006). Maar inmiddels kijken steeds meer ziekenhuizen, huisartsen, tandartsen, apotheken en organisaties in de thuiszorg, ouderenzorg en bijvoorbeeld gehandicaptenzorg ook verder voor hun patiënttevredenheidsonderzoek. Vooral het meten van…
Employee satisfaction influences patient satisfaction
Het meten van de medewerkerstevredenheid wordt steeds belangrijker voor ziekenhuizen en zorginstellingen in de thuiszorg, ouderenzorg, gehandicaptenzorg en bijvoorbeeld privéklinieken. Daarom gaan zorginstellingen steeds vaker op zoek naar een enquêtesysteem of survey software. Dat is niet alleen van belang voor hun kwaliteitssysteem en certificering, maar ook vanwege oplopende personeelstekorten, organisatieontwikkeling of voor bijvoorbeeld werkdrukverlaging. Met moderne…
Download White Paper Employee Experience (EX).
Employee Experience maakt een groot verschil Met Employee Experience (EX) maken organisaties het verschil voor hun medewerkers. EX meten en verbeteren draagt bij aan hun dagelijks functioneren. En helpt hen bovendien gezond en gemotiveerd te zijn en te blijven, zodat verloop en verzuim zichtbaar dalen. Dat is de waarde van EX denken. Het totaal aan ervaringen dat een medewerker opdoet…
Whitepaper Customer Experience (CX) downloaden
Customer Experience maakt het verschil Met Customer Experience (CX) maken organisaties het verschil voor hun klanten. CX meten en continu verbeteren draagt bij aan hun tevredenheid. En maakt het hen aantrekkelijker om opnieuw klant te worden of klant te blijven. Dat is de waarde van CX denken. Het totaal aan ervaringen dat een klant opdoet met een organisatie is…
Strong, refreshing and exclusive.. That's Beyond HR 2018!
Beyond HR kijkt naar de toekomst van werk, HR, de werkplek en de maatschappelijke impact. Doel is om het denken over het HR-vak te transformeren, een nieuw perspectief waar je zelf niet opgekomen zou zijn. Hoe kan de digitalisering van HR een menselijker vorm krijgen? Toekomst van HR Het forum beweegt 'beyond' de actuele discussies over HR.…
GrowPromoter present at City Work Amsterdam 2018
Niet langer is de focus uitsluitend gericht op het beheersen van specifiek werkgerelateerde risico’s. Nee, werkgevers die het verschil maken hanteren een bredere definitie voor persoonlijk en professioneel welbevinden voor hun medewerkers. GrowPromoter aanwezig op City Work Amsterdam 2018 Niet langer is de focus uitsluitend gericht op het beheersen van specifiek werkgerelateerde risico’s. Nee, werkgevers…
Measure the relationship between EX and CX: employee and customer satisfaction
Organisaties doen steeds vaker onderzoek naar de tevredenheid van hun klanten óf medewerkers, oftewel de CX (Customer Experience) of de EX (Employee Experience). Een kleinere groep onderzoekt beiden. En een nu nog heel select groepje meet de samenhang tussen CX én EX. Zo verzamelen ze sturingsinformatie om doelgericht te werken aan de beleving van klanten én…
Blijf met eNPS of andere vragen de temperatuur van medewerkers
Met de medewerkers NPS of eNPS (employee Net Promoter Score) of andere meetmethodes kunnen organisaties continu de moods & minds van medewerkers meten, de klassieke medewerkerstevredenheid. Want medewerkers bepalen immers sterk het succes van de organisatie. Dat geldt voor grote corporates als Philips, Google en Heineken, maar nóg sterker voor minder grote bedrijven. Daar hebben medewerkers relatief meer impact…
