NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
8 Voordelen van korte vragenlijsten bij medewerkersonderzoek
Om de beleving en ervaringen van personeel te meten, maakt de lange vragenlijst van het klassieke ‘MTO’ (medewerkertevredenheidsonderzoek) steeds vaker plaats voor de korte vragenlijst voor medewerkersonderzoek. Dat zorgt voor meer en betere feedback en dus voor meer waardevolle sturingsinformatie. Maar een korte vragenlijst heeft meer voordelen, ook voordelen waar je vooraf waarschijnlijk niet meteen…
Klanttevredenheid: begin hier
Doelgericht werken aan hogere klanttevredenheid, betere klantbeleving en hogere winst. Dat wil iedereen. Je kunt daar ook heel ver in gaan, maar waar begin je? En wat moet je dan met die Customer Experience (CX), customer journey en de Net Promoter Score (NPS)? Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het valt enorm mee. Begin gewoon bij het begin.…
Kansen HRM: tevredenheid meten
Succesvolle organisaties danken hun succes vooral aan medewerkers. Want gemotiveerde en tevreden medewerkers zorgen aantoonbaar voor hogere klanttevredenheid. Regelmatig en laagdrempelig meten van medewerkerstevredenheid (MTO) of de Employee Experience (EX) biedt daarom grote kansen. Kijk daarvoor wel verder dan de score die deelnemende medewerkers geven. Het meest kunt u waarschijnlijk leren van de niet-deelnemende medewerkers. Belang van…
Satisfaction survey and feedback measurement around recruitment
Bij de werving & selectie van personeel (recruitment, detachering, uitzenden en payrolling) hebben intermediairs voor hun tevredenheidsonderzoek te maken met opdrachtgevers en kandidaten. Klanttevredenheidsonderzoek bij staffing specialisten is daarom sterk gericht op meten en verbeteren van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid van kandidaten én de eigen matchingsspecialisten. Tevredenheidsonderzoek bij werving & selectie personeel Bij de werving &…
Securing customer-friendliness in your organization: tips & steps
Bijna iedere organisatie wil klantvriendelijk en klantgericht zijn. Maar hoe kun je klantvriendelijkheid goed in je organisatie borgen? Bij de vertaling van ambities in daden, stokt het vaak. Je moet het streven én de aanpak borgen in je organisatie. Dat begint bij de focus op de customer journey, slim klantvriendelijkheid meten en volg daarna de feedback…
MTO important for Equipment companies
Vooral tevreden personeel zorgt voor tevreden klanten, leert een oude HR-wijsheid. Dat geldt voor alle sectoren, maar waarschijnlijk nergens zo sterk als bij technische Equipment bedrijven. Juist hier maken vooral medewerkers het grote verschil voor klanten. Tevredenheidsonderzoek is hier daarom niet alleen gericht op klanten, maar ook zeer sterk op de beleving, tevredenheid en groeipotentie…
Retail: klant- en medewerkertevredenheid
Retail organisaties en grootwinkelbedrijven hebben van nature veel aandacht voor klantervaringen en klanttevredenheidsonderzoek. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) bleef bij retail bedrijven vaak wat achter, maar rukt de laatste jaren ook flink op. Niet alleen door oplopende personeelstekorten, maar ook om de vaak jonge medewerkers in winkels beter te trainen tot adviseurs voor klanten. Dat zien retail…
HRM verbetert klanttevredenheid bij autobedrijven
De autobranche staat op zijn kop. Niet alleen door elektrisch rijden of Tesla. Ook de autokopers zijn totaal veranderd. Alle bedrijven in deze branche moeten daar rekening mee houden, zeker ook in hun personeelsbeleid. Voor dealers en andere verkopers geldt dat aanvoelen van klanten en met hen meedenken steeds belangrijker is geworden. HRM kan hierbij…
Meer klanttevredenheidsonderzoek door PSD2
Klanttevredenheidsonderzoek wordt in de financiële sector steeds belangrijker. Vooral omdat veel producten in de financiële dienstverlening sterk op elkaar lijken. Vooral de beleefde dienstverlening van banken, verzekeringsmaatschappijen en financieel adviseurs maakt nu het verschil. Bovendien zet de nieuwe betalingsrichtlijn (PSD2), die het overstappen tussen banken eenvoudiger maakt, extra druk op het vergroten van de klanttevredenheid. Klantervaringen…
