NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Meet en verbeter klanttevredenheid flexibel
Wie klanttevredenheidsonderzoek wil doen om klanttevredenheid te meten en verbeteren, kan daarvoor diverse methodes gebruiken. Van het traditionele CSAT tot NPS of bijvoorbeeld CES. Maar nog belangrijker dan de meetmethode is de manier waarop je die binnen opinieonderzoek benut voor jouw klanten, product of dienstverlening. Want veelgebruikte aannames zoals ‘verlagen van klantinspanningen verhoogt de klantloyaliteit’…
Werkgeluk: kan HR dat écht waarmaken?
De ‘Werkgeluk monitor’ geeft je actueel inzicht in de stand van ‘geluk’ op de werkvloer. Zodat je doelgericht aan de slag gaat met verbeteringen. Tegelijkertijd zie je ook wat het resultaat voor medewerkers is. Werkgeluk is een hype en wetenschappelijk uiterst riskant! De beleving van geluk wordt sterk bepaald door iemands context, zoals de (werk)omgeving,…
Klantonderzoek: directe input voor sturing
Steeds vaker doen bedrijven – zowel B2B als B2C – onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde wordt volledig bepaald door wat een organisatie daadwerkelijk doet met de oogst aan gegevens. De mogelijkheden van sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen zijn zeer divers. Dit zijn veelgebruikte toepassingen. Meten is…
HR stimuleert groei met medewerkersfeedback
Veel organisaties willen dat HR meer invloed op bedrijfsgroei of andere strategische doelstellingen krijgt. In de kern betekent dit vooral: de meest passende talenten werven en medewerkers doelgericht ontwikkelen. De feedback van medewerkers en de medewerkersloyaliteit meten, is daarbij cruciaal om zicht te houden op hun betrokkenheid, ontwikkelbehoeften en ontwikkelmogelijkheden. Hoe borg je dat in de organisatie en je…
De waarde van uw buitendienst beoordelen
Met het ‘Account Visit Rapport’ breng je de waarde en het verbeterpotentieel van de buitendienst in beeld. Accountmanagers kunnen van zeer grote waarde zijn voor hun werkgever. Daarvoor is het essentieel dat het werk van een accountmanager goed overkomt bij klanten. Maar hoe bepaal je dat en hoe benut je die waarde goed? Dat moet…
Kan service je succes tegenwerken?
Met de ‘Service barometer’ breng je de klantgerichtheid van de hele organisatie in beeld. Verbeterpunten en concrete suggesties van klanten vind je terug in het online dashboard. Daar wordt snel duidelijk hoe de klant producten en processen beleeft. Bedrijven beseffen steeds beter hoe belangrijk klanttevredenheid is en investeren hier veel in. Dat geld verdienen ze…
De juiste balans vinden: online vs. offline
De grenzen tussen online en offline bestellen, vervagen. Toch zijn er nog steeds grote verschillen en die hebben veel invloed op de customer experience (CX). Het maakt daarbij niet uit of je producten of diensten vooral online, offline verkoopt of in een mixvorm. Klanten haken af door belemmeringen. Hoe neem je die belemmeringen weg? Er…
Has the onboarding of the new employees been successful?
De Onboarding scan stelt vast of de onboarding van nieuwe medewerkers geslaagd is en of er verbeterpunten zijn. Zodat de vroege uitstroom en de wervingskosten afnemen en medewerkers met plezier en succes langer dan een jaar werkzaam blijven voor jullie organisatie. Organisaties steken veel tijd en geld in het werven van goede kandidaten. Het duurt gemiddeld…
Klantloyaliteit meten: behoud meer klanten
Bedrijven steken vaak meer tijd en geld in het winnen van een nieuwe klant dan in het behoud van bestaande klanten. Terwijl klanten behouden vaak veel efficiënter is. De klantloyaliteit meten en het meten van de effecten van je vervolgacties voor klanttevredenheid maakt dat mogelijk. Het zorgt voor meer grip op hun customer experience (CX) en groei van jouw…
