NIEUWS
Fresh off
the press
News
Lees hier alles over medewerkers- en klantbeleving.
Satisfaction survey and feedback measurement around recruitment
1 March 2019Bij de werving & selectie van personeel (recruitment, detachering, uitzenden en payrolling) hebben intermediairs voor hun tevredenheidsonderzoek te maken met opdrachtgevers en kandidaten. Klanttevredenheidsonderzoek bij....
Securing customer-friendliness in your organization: tips & steps
1 March 2019Bijna iedere organisatie wil klantvriendelijk en klantgericht zijn. Maar hoe kun je klantvriendelijkheid goed in je organisatie borgen? Bij de vertaling van ambities in daden,....
MTO important for Equipment companies
5 December 2018Vooral tevreden personeel zorgt voor tevreden klanten, leert een oude HR-wijsheid. Dat geldt voor alle sectoren, maar waarschijnlijk nergens zo sterk als bij technische Equipment....
Retail: klant- en medewerkertevredenheid
4 December 2018Retail organisaties en grootwinkelbedrijven hebben van nature veel aandacht voor klantervaringen en klanttevredenheidsonderzoek. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) bleef bij retail bedrijven vaak wat achter, maar rukt....
HRM verbetert klanttevredenheid bij autobedrijven
4 December 2018De autobranche staat op zijn kop. Niet alleen door elektrisch rijden of Tesla. Ook de autokopers zijn totaal veranderd. Alle bedrijven in deze branche moeten....
Meer klanttevredenheidsonderzoek door PSD2
3 December 2018Klanttevredenheidsonderzoek wordt in de financiële sector steeds belangrijker. Vooral omdat veel producten in de financiële dienstverlening sterk op elkaar lijken. Vooral de beleefde dienstverlening van banken,....
Satisfaction survey at engineering firms
26 November 2018Bij ingenieursbureaus en organisaties met veel ingenieurs wordt klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker. Personeelstevredenheidsonderzoek onder ingenieurs wordt belangrijker door de schaarste op de arbeidsmarkt.....
Satisfaction and proposition model in wholesale
19 November 2018Klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) wordt voor de groothandel steeds belangrijker. Niet alleen om meer grip te krijgen op de customer experience (CX) van klanten, maar ook om....
Satisfaction survey at municipalities on the rise
12 November 2018Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt voor gemeentes en andere (semi)overheidsinstellingen steeds belangrijker. Het onderzoeken van klantervaringen is belangrijk om te kijken hoe burgers dienstverlening ervaren....
