CX : transformer le feedback client en actions
CX : transformer le feedback client en actions
Comprenez le parcours client avec le NPS, le CSAT et le CES. GrowPromoter associe feedback, tableaux de bord en temps réel et suivi, avec configuration et support gratuits.
La bonne question au bon moment
Le NPS mesure la relation client, le CSAT une expérience précise et le CES l’effort. Choisissez l’objectif avant l’indicateur. Recueillez les retours par e-mail, SMS, web, QR ou API et évitez les invitations trop fréquentes.
Attribuer la responsabilité des actions
Associez scores, réponses ouvertes et tendances par équipe ou site. Les thèmes IA aident à identifier les sujets récurrents. Distinguez le suivi individuel des clients des améliorations structurelles et désignez un responsable pour chaque action.
CX et EX sur une plateforme
Les programmes clients et collaborateurs partagent une plateforme tout en conservant leurs questions, moments et objectifs. Des experts aident gratuitement à configurer enquêtes, tableaux de bord et intégrations. Support et interlocuteur dédié sont inclus.
