Mesurer l’eNPS dans les équipes internationales
Mesurer l’eNPS dans les équipes internationales
Mesurez la recommandation employeur avec des questions cohérentes et 160 langues. Interprétez scores, participation, contexte local et confidentialité avec prudence.
Que mesure l’eNPS ?
La question habituelle évalue la recommandation de l’organisation comme employeur de 0 à 10. Les promoteurs répondent 9–10, les passifs 7–8 et les détracteurs 0–6. L’eNPS est le pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs, entre −100 et +100. Ajoutez une question ouverte pour comprendre les raisons.
Des mesures comparables
Conservez échelle, formulation, population et période cohérentes. Vérifiez les traductions et indiquez le nombre et le taux de réponses. Les recherches du XM Institute montrent des différences internationales de NPS client, mais ne constituent pas un benchmark eNPS pour votre organisation.
Protéger la confiance et montrer les suites
Définissez une taille de groupe permettant une restitution responsable. Petits groupes et commentaires précis peuvent identifier des collaborateurs. Ne qualifiez une enquête d’anonyme que si le dispositif le permet. Communiquez les améliorations et leurs responsables ; GrowPromoter aide gratuitement à la configuration.
