NPS avec une intégration CRM
NPS avec une intégration CRM
Reliez le NPS à votre processus client. Définissez déclencheurs, champs de données et suivi, puis discutez des possibilités techniques avec GrowPromoter.
Commencer par le processus client
Mesurez-vous périodiquement ou après un événement comme l’onboarding ? Définissez participants, exclusions et prévention des doublons. Choisissez les dates, scores et statuts utiles dans votre CRM. Chaque commentaire n’a pas nécessairement sa place dans chaque fiche client.
Convenir du périmètre technique
Vérifiez édition CRM, droits API, correspondance des contacts et direction des données. Prévoyez erreurs et demandes de suppression. GrowPromoter se connecte via API et webhooks aux CRM courants tels que Salesforce, HubSpot et Dynamics ; le flux précis et la configuration doivent être confirmés pour votre situation.
Le NPS dans votre CRM ou sur une plateforme dédiée ?
De nombreux CRM proposent leurs propres enquêtes de fidélité, souvent via une licence supplémentaire ou seulement dans les éditions supérieures. Le choix dépend de la licence, des canaux, des équipes internationales et du besoin de feedback collaborateur. GrowPromoter combine CX et EX en 160 langues avec accompagnement. Confirmez le périmètre avant de choisir.
