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Insights zu Feedback, NPS und Employee Experience

67 Artikel

Blogs2026-11-09

Beschwerdemanagement: Entschuldigungen, die wirken

Ein Fehler ist passiert? Gutes Beschwerdemanagement macht Kunden wieder zufrieden: schnell reagieren, ohne „aber“ entschuldigen und das Problem lösen.

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Blogs2026-11-05

Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung: So setzen Sie sie um

Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung sind da? So landet der Bericht nicht in der Schublade und Sie setzen die Antworten gemeinsam im Team um.

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Blogs2026-11-03

Kundenfeedback nachverfolgen: So holen Sie es aus der Schublade

Tolle Note, aber danach passiert nichts? So gehen Sie mit Kundenfeedback um: schnell anrufen, zwei Punkte auswählen, erneut messen und mitteilen, was Sie ändern.

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Blogs2026-02-02

Mitarbeiterzufriedenheit steigern: Strategien und Auswirkungen

Einleitung Die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst unmittelbar die Produktivität, das Kundenerlebnis und das Wachstum der Organisation. Zufriedene Mitarbeitende sind engagiert, loyal und bieten besseren...

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Blogs2026-01-26

Mitarbeiterzufriedenheit messen: Schritte zu Erkenntnissen und Maßnahmen

Einleitung Die Mitarbeiterzufriedenheit ist unmittelbar mit Produktivität, Loyalität und Kundenerlebnis verknüpft. Organisationen, die die Zufriedenheit regelmäßig messen, können proaktiv...

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Blogs2026-01-19

eNPS: die Stärke des Employee Net Promoter Score

Einleitung So wie der NPS die Kundenloyalität misst, misst der eNPS die Loyalität der Mitarbeitenden: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie das Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen? eNPS...

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Blogs2026-01-12

Tool zur Befragung der Mitarbeiterzufriedenheit: Warum Messen wirkt

Einleitung Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend für die Unternehmensergebnisse. Zufriedene Mitarbeitende sind produktiver, loyaler und sorgen für ein besseres Kundenerlebnis. Ein Mitarbeiter...

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Blogs2026-01-05

Die Stärke von NPS-Tools für die Kundenloyalität

Einleitung Die Messung des NPS kann manuell erfolgen, doch NPS-Tools machen den Prozess effizient, skalierbar und strategisch. Sie helfen Organisationen nicht nur dabei, Bewertungen zu...

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Blogs2025-12-29

NPS messen: praktische Tipps für Organisationen

Einleitung Der Net Promoter Score (NPS) ist eine beliebte Kennzahl zur Messung der Kundenloyalität. Doch viele Organisationen haben Schwierigkeiten mit der praktischen Umsetzung: Wie häufig...

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Blogs2025-12-22

NPS 3.0: Wie Predictive Analytics Loyalität vorhersehbar macht

Einleitung Der Net Promoter Score (NPS) war jahrelang der Standard zur Messung der Kundenloyalität. Doch der traditionelle NPS ist retrospektiv: Er zeigt, was Kunden...

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Blogs2025-12-15

Wie CES zur Kundenbindung beiträgt: Wissenschaft und Praxis

Einleitung In einem wettbewerbsintensiven Markt ist Kundenbindung entscheidend. Neue Kunden zu gewinnen ist häufig fünfmal so teuer, wie bestehende Kunden zu halten. Der Customer Effort...

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Blogs2025-12-08

Die versteckten Kosten eines hohen Customer Effort Score

Einleitung Viele Unternehmen unterschätzen die Auswirkungen eines hohen Customer Effort Score (CES). Ein Kunde, der Aufwand betreiben muss, um ein Produkt zu kaufen, ein Problem zu...

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