NPS mit einer CRM-Integration
NPS mit einer CRM-Integration
Verbinden Sie NPS mit Ihrem Kundenprozess. Definieren Sie Auslöser, Datenfelder und Nachverfolgung und besprechen Sie technische Möglichkeiten mit GrowPromoter.
Mit dem Kundenprozess beginnen
Messen Sie regelmäßig oder nach einem Ereignis wie Onboarding? Definieren Sie Teilnehmende, Ausschlüsse und Schutz vor doppelten Einladungen. Legen Sie fest, welche Messdaten, Werte und Status in Ihr CRM gehören. Nicht jeder offene Kommentar muss in jeden Kundendatensatz.
Technischen Umfang vereinbaren
Prüfen Sie CRM-Edition, API-Rechte, Kontaktzuordnung und Datenrichtung. Vereinbaren Sie Fehlerbehandlung und Löschprozesse. GrowPromoter verbindet sich über APIs und Webhooks mit gängigen CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot und Dynamics. Datenfluss und verfügbare Einrichtung müssen für Ihre Situation bestätigt werden.
NPS im CRM oder auf einer eigenen Plattform?
Viele CRM-Pakete bieten eigene Kundenloyalitätsbefragungen, oft mit Zusatzlizenz oder nur in höheren Editionen. Die Wahl hängt von Lizenz, Kanälen, internationalen Teams und Mitarbeiterfeedback ab. GrowPromoter kombiniert CX und EX in 160 Sprachen mit persönlicher Begleitung. Klären Sie den Umfang vor der Auswahl.
