eNPS in internationalen Teams messen
eNPS in internationalen Teams messen
Messen Sie die Weiterempfehlung als Arbeitgeber mit einheitlichen Fragen und 160 Sprachen. Bewerten Sie Werte, Rücklauf, lokalen Kontext und Datenschutz sorgfältig.
Was misst eNPS?
Die übliche Frage bewertet die Weiterempfehlung als Arbeitgeber von 0 bis 10. Promotoren antworten 9–10, Passive 7–8 und Detraktoren 0–6. eNPS ist der Anteil der Promotoren minus Detraktoren und reicht von −100 bis +100. Eine offene Folgefrage erklärt die Gründe.
Vergleichbare Messungen
Halten Sie Skala, Formulierung, Zielgruppe und Messzeitraum konsistent. Prüfen Sie Übersetzungen und berichten Sie Anzahl und Quote der Antworten. XM-Institute-Forschung zeigt internationale Unterschiede beim Kunden-NPS, ist aber kein eNPS-Benchmark für Ihre Organisation.
Vertrauen schützen und Maßnahmen zeigen
Vereinbaren Sie eine verantwortbare Gruppengröße für Berichte. Kleine Teams und konkrete Kommentare können Personen erkennbar machen. Nennen Sie eine Befragung nur anonym, wenn Einrichtung und Prozess dies ermöglichen. Kommunizieren Sie Verbesserungen und Verantwortliche; GrowPromoter hilft kostenlos bei der Einrichtung.
