Customer Experience
CX: van klantfeedback naar gerichte actie
Als Head of CX wil je weten waar de klantreis beter kan en welk team het verschil kan maken. GrowPromoter brengt klantfeedback samen op één platform, met NPS, CSAT en CES, realtime dashboards en persoonlijke begeleiding.
De juiste vraag op het juiste moment
Gebruik NPS om aanbevelingsbereidheid te volgen, CSAT voor tevredenheid over een specifieke ervaring en CES om te begrijpen hoeveel moeite een klant moet doen. De scores beantwoorden verschillende vragen. Kies dus eerst wat je wilt verbeteren en pas daarna de meting.
Verzamel feedback via e-mail, SMS, web, QR of API. Bepaal per contactmoment wie de vraag ontvangt en voorkom dat dezelfde klant te vaak een uitnodiging krijgt.
- NPS voor de relatie met je organisatie
- CSAT na een aankoop of servicecontact
- CES bij processen zoals onboarding en probleemoplossing
Van een dashboard naar eigenaarschap
Een score zonder opvolging verandert niets aan de klantbeleving. Combineer scores met open antwoorden, bekijk trends per team of locatie en spreek af wie een signaal oppakt. AI-thema’s helpen om terugkerende onderwerpen in open feedback te herkennen.
Maak onderscheid tussen individuele opvolging en structurele verbeteringen. Een ontevreden klant vraagt om contact; een terugkerend probleem in een proces vraagt om een eigenaar, een maatregel en een volgende meting.
CX en EX op één platform
De ervaring van klanten en die van medewerkers hangen in de praktijk vaak samen. GrowPromoter ondersteunt beide programma’s op één platform. Je behoudt eigen vragen, meetmomenten en doelen voor CX en EX, terwijl teams dezelfde werkwijze voor feedback en verbetering kunnen gebruiken.
Onze experts helpen gratis met de inrichting van vragenlijsten, dashboards en koppelingen. Support en een vast aanspreekpunt zijn inbegrepen. In een demo bekijken we welke meetmomenten voor jouw organisatie logisch zijn.
