Dans le cadre du recrutement & de la sélection de personnel (recrutement, détachement, intérim et gestion externalisée de la paie), les intermédiaires doivent tenir compte des entreprises clientes et des candidats pour leurs enquêtes de satisfaction. Chez les spécialistes du staffing, les enquêtes de satisfaction client sont donc fortement axées sur la mesure et l’amélioration de la satisfaction des clients et de la satisfaction au travail des candidats ainsi que de leurs propres spécialistes de la mise en relation.
Enquêtes de satisfaction dans le cadre du recrutement & de la sélection de personnel
Dans le cadre du recrutement & de la sélection de personnel (recrutement, détachement, intérim et gestion externalisée de la paie), les intermédiaires doivent tenir compte des entreprises clientes et des candidats pour leurs enquêtes de satisfaction. Chez les spécialistes du staffing, les enquêtes de satisfaction client sont donc fortement axées sur la mesure et l’amélioration de la satisfaction des clients et de la satisfaction au travail des candidats ainsi que de leurs propres spécialistes de la mise en relation. Il est également utile de mesurer la corrélation entre l’ employee experience (EX) du personnel et des candidats et la customer experience (CX) des entreprises clientes. D’autant plus que les talents se raréfient avec la reprise économique.
Solliciter des retours tout au long du processus de recrutement et de sélection de collaborateurs ou de professionnels indépendants peut être complexe. Heureusement, les logiciels modernes de feedback en ligne offrent une solution permettant de recueillir en continu et de manière accessible des retours précieux. Vous pouvez ainsi établir de meilleures correspondances, plus efficacement, et travailler de manière ciblée à la fidélisation des candidats et des entreprises clientes. Vous pouvez également consulter directement les résultats en ligne.
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Vous pouviez établir de meilleures correspondances tout en réduisant les coûts de 50% ? Toutes les formes d’enquêtes clients étaient consultables sur un seul tableau de bord ?
Solliciter des retours de manière moderne lors du recrutement de nouveaux collaborateurs
GrowPromoter propose aux agences d’intérim et aux autres intermédiaires du placement professionnel la plateforme en ligne de référence pour les enquêtes de satisfaction client, les enquêtes de satisfaction des collaborateurs (MTO) et la collecte de retours lors du recrutement de personnel. Le logiciel peut être utilisé pour les entreprises clientes, les candidats et les spécialistes internes. Il permet ainsi d’étudier toutes les expériences clients pertinentes, au sens le plus large, autour du recrutement de personnel. Cela offre de nombreuses possibilités pour les services liés aux effectifs flexibles des entreprises clientes ou, par exemple, au détachement de spécialistes ou au placement de travailleurs indépendants sans salariés. Une mesure rigoureuse dans le staffing génère également davantage d’activité !
Grâce au logiciel de feedback en ligne, vous posez toujours les meilleures questions au bon moment. Le tableau de bord en ligne vous permet de consulter les résultats en temps réel. Les Experience Experts de GrowPromoter vous aident également, dans la position parfois complexe des intermédiaires sur le marché du travail, à toujours poser les bonnes questions, judicieuses, au meilleur moment. Vous pouvez ainsi non seulement solliciter les retours pertinents pour le recrutement de collaborateurs ou de professionnels indépendants, mais le tableau de bord en ligne vous aide aussi à les traduire directement en actions d’amélioration concrètes et en nouvelles priorités pour accroître la satisfaction des clients et des collaborateurs.
Enquêtes de satisfaction des collaborateurs dans les agences d’intérim et chez les intermédiaires
Les agences d’intérim et les autres intermédiaires du placement professionnel recherchent de plus en plus souvent des outils modernes d’enquête de satisfaction des collaborateurs (MTO), de recrutement en ligne et de feedback pour leurs activités de recrutement et de sélection. Face au dynamisme croissant du marché du travail, les spécialistes du staffing souhaitent également mener de plus en plus souvent des enquêtes de satisfaction en continu. Solliciter les retours des candidats, des entreprises clientes et, par exemple, des consultants en intérim aide une agence d’intérim ou un autre intermédiaire à établir de meilleures correspondances, plus efficacement. Un consultant en intérim ou un autre spécialiste du recrutement peut nouer directement de meilleurs contacts dans le cadre du recrutement, du détachement, de l’intérim ou, par exemple, de la gestion externalisée de la paie, grâce aux retours des candidats et des entreprises clientes. Et plus leur customer experience antérieure auprès d’une agence a été positive, plus une nouvelle correspondance pertinente peut être établie rapidement.
Solliciter des retours avec le NPS, le CES ou d’autres questions
Pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients, les agences d’intérim et les autres intermédiaires peuvent utiliser diverses méthodes de mesure. Le NPS (Net Promotor Score) est très connu. La question NPS la plus connue est : Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à des personnes de votre entourage ? Ce score est intéressant, mais GrowPromoter souhaite aussi aller plus loin. Une seule question complémentaire, courte et judicieuse, peut vous apporter des retours bien plus précieux.
D’autres questions de feedback peuvent également être utiles dans les enquêtes d’opinion liées au recrutement de personnel, comme le CES (Customer Effort Score). Le CES indique dans quelle mesure un client estime devoir fournir un effort pour mener une action à son terme. Avec GrowPromoter, vous conservez toute votre flexibilité pour mesurer à l’aide de différentes méthodes. Vous n’êtes donc pas obligé d’utiliser le NPS ou le CES. Nos Experience Experts peuvent tout vous expliquer sur les possibilités et leurs conséquences. La formulation de vos questions lors de la collecte de retours dépend bien entendu du type de placement professionnel, des publics cibles et des objectifs de l’intermédiaire. Dans le cas de la gestion externalisée de la paie, la simplicité du versement des rémunérations peut par exemple constituer un point d’attention important.
Mesurer les retours CX et EX lors du recrutement de personnel
Compte tenu du fort dynamisme du marché du travail, outre la customer experience (CX), l’ exployee experience (EX) revêt également une importance croissante pour les agences d’intérim et les autres intermédiaires du placement professionnel. Il est également intéressant de mesurer le lien entre CX et EX. Car, en définitive, ce sont surtout les collaborateurs satisfaits qui contribuent à la satisfaction des clients. Les besoins des entreprises clientes et des candidats deviennent aussi de plus en plus déterminants pour la composition des effectifs des spécialistes du staffing et le développement de leurs collaborateurs. Vous pouvez donc utiliser la plateforme en ligne de GrowPromoter de manière flexible pour mesurer l’ensemble des retours et des expériences, y compris le lien entre CX et EX. Cela commence souvent par la mesure d’une seule composante, généralement la CX. Vous pouvez ensuite tout simplement y associer l’autre, l’EX.
