L’étude de marché classique préalable au lancement de nouveaux produits ou services appartient au passé. Pourtant, la connaissance du marché reste tout aussi indispensable — et doit surtout être acquise plus rapidement — pour assurer le succès des produits. Une plateforme de mesure en ligne permet également de mener ces études de manière moderne. Avec une forte priorité donnée à la rapidité des résultats, à la continuité et à une meilleure maîtrise des expériences clients.

Devenez votre propre institut d’études moderne

L’« institut d’études de marché » classique appartient au passé. Ces instituts auraient-ils déjà étudié eux-mêmes la question ? C’est ce que je me suis demandé récemment, en constatant que de plus en plus d’entreprises abandonnent ces dernières années les enquêtes longues, complexes et ennuyeuses qu’elles utilisaient autrefois. Elles optent désormais pour l’analyse de données et des méthodes d’étude modernes via les réseaux sociaux ou les chatbots. Et surtout pour des mesures courtes via une plateforme de mesure en ligne (comme GrowPromoter). Les nouvelles technologies aident à obtenir soi-même plus rapidement une meilleure connaissance du marché, mais cela ne se fait pas tout seul.

Rapidité et continuité

La rapidité devient de plus en plus importante pour les études de marché. Elle permet d’ajuster continuellement son approche, car il ne s’agit plus seulement de votre produit. Il s’agit aussi, de plus en plus, de la façon dont les clients le vivent et des services qui l’entourent. Vous ne voulez donc pas attendre 24 heures qu’un « institut d’études » réalise une étude de marché. Vous voulez consulter en permanence des résultats en temps réel sur votre tableau de bord en ligne.

Outre la rapidité, l’essentiel reste de toujours poser les bonnes questions, pertinentes, au bon moment. Chez GrowPromoter, nous aidons nos clients à le faire grâce à un modèle spécialement conçu pour les études de marché. Avec des questions fixes (au sein d’un questionnaire dynamique) et la possibilité d’ajouter des questions très spécifiques, véritablement propres à chacun. Car c’est le seul moyen d’obtenir sur votre tableau de bord des informations réellement précieuses pour votre étude de marché.

Pourquoi réaliser une étude de marché ?

Une bonne étude de marché est cruciale pour commercialiser, et continuer à commercialiser, des produits et services avec un réel succès. Mesurer en continu fournit des informations précieuses pour poursuivre le développement de votre produit ou service. Cela permet aussi de mieux comprendre les motivations et l’expérience des clients. Et d’ajuster l’expérience client.

Les études de marché permettent ainsi également d’éviter de faire complètement fausse route. Car l’absence d’étude de marché ou une étude mal menée peut aussi vous être fatale. Prenez Kodak, par exemple. L’entreprise a elle-même inventé l’appareil photo numérique, mais l’a commercialisé de manière totalement inadaptée. Et elle est restée attachée aux anciennes pellicules, car leur chiffre d’affaires ne cessait d’augmenter. Sans savoir qu’à la veille de son déclin, ces chiffres de croissance provenaient des achats de stockage de clients qui anticipaient une pénurie. Car eux avaient bien vu venir l’impact de l’appareil photo numérique.

Concrétisez les expériences clients visées

Les études de marché deviennent également de plus en plus importantes pour travailler de manière ciblée sur les expériences de vos clients. L’attention se déplace alors de plus en plus de la « satisfaction client » vers la qualité de l’expérience client. Car les expériences clients sont de plus en plus importantes pour se différencier dans un monde où les produits se ressemblent toujours davantage.

Définir et améliorer l’expérience client constitue donc une priorité croissante pour les études de marché. Mais comment s’y prendre ? Commencez surtout par préciser clairement ce que signifie concrètement une « bonne expérience client » dans votre organisation. Les idées à ce sujet peuvent être très différentes. KPMG propose une « feuille de route » intéressante comportant six piliers de l’expérience client (Empathie, Personnalisation, Temps & Effort, Attentes, Résolution et Intégrité) pour y réfléchir de manière ciblée et passer à l’action.
Chez GrowPromoter, les Experience Experts aident également nos clients à franchir cette étape. Ils obtiennent ainsi des informations plus précieuses et une meilleure maîtrise de l’expérience client, y compris grâce aux études de marché.

Rogier Taylor
Directeur et cofondateur de GrowPromoter