Pour les entreprises informatiques et du secteur des TIC, les enquêtes de satisfaction auprès des clients et des collaborateurs (MTO) prennent une importance croissante. Elles sont précieuses pour offrir une bonne expérience client (CX) et une bonne expérience collaborateur (EX), mais aussi pour élaborer une proposition de valeur solide pour les entreprises informatiques. La satisfaction des collaborateurs dans l’informatique (ou au sein du service informatique) constitue naturellement un point d’attention important en raison de la pénurie de spécialistes informatiques. Les logiciels modernes de feedback destinés aux enquêtes de satisfaction auprès des clients et du personnel aident les entreprises informatiques à obtenir de meilleurs retours et des informations de pilotage pour leur système de feedback client et leur service d’assistance. Elles peuvent ainsi mener des actions d’amélioration ciblées et en voir directement les résultats.

Et si…

Les collaborateurs pouvaient exploiter directement les retours des clients dans leur travail quotidien ? Le taux de rotation du personnel diminuait de 40% ?

Enquêtes modernes de satisfaction client pour les entreprises informatiques

Pour les entreprises du secteur des TIC et de l’informatique, GrowPromoter propose la plateforme en ligne de référence pour réaliser des enquêtes modernes de satisfaction client. Ces enquêtes auprès des clients sont particulièrement importantes pour continuer à optimiser leurs propres prestations. Les petites et moyennes entreprises informatiques comptant de nombreux techniciens ont notamment du mal à rester concentrées sur la satisfaction client. C’est d’autant plus vrai lorsqu’elles ne disposent pas d’un service marketing qui cerne précisément les besoins des clients.

GrowPromoter apporte une solution avec une plateforme de mesure en ligne permettant de mesurer la satisfaction client de manière simple, accessible et continue. Notamment en posant systématiquement les bonnes questions pertinentes au meilleur moment. Les Experience Experts de GrowPromoter vous accompagnent dans cette démarche. Vos utilisateurs voient directement les résultats (en temps réel) sur leur tableau de bord en ligne. Les retours des clients peuvent ainsi être immédiatement traduits en actions d’amélioration.

Modèle de proposition de valeur pour les entreprises informatiques

Outre les enquêtes de satisfaction client, la proposition de valeur constitue également un point d’attention important pour les entreprises informatiques et du secteur des TIC. Cette proposition de valeur explique pourquoi les clients vous choisissent plutôt que vos concurrents. Il est important de clarifier ainsi ce qui distingue l’organisation ou ses produits. Pour ce faire, les entreprises informatiques peuvent utiliser un modèle de proposition de valeur et un outil canevas de proposition de valeur , comme le fait notamment le commerce de gros. Pour en savoir plus sur ce modèle de proposition de valeur, lisez la suite ici. 

Questionnaire d’enquête de satisfaction pour les entreprises informatiques & du secteur des TIC

Selon l’objectif de mesure, différentes méthodes permettent de créer un questionnaire d’enquête de satisfaction auprès des clients ou des collaborateurs des entreprises informatiques. Vous connaissez certainement la question la plus célèbre du Net Promotor Score (NPS) :  Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à une connaissance ? Le score obtenu avec cette méthode de mesure peut assurément être intéressant, mais nos spécialistes de la mesure aiment aussi aller plus loin. Une courte question complémentaire peut en effet vous fournir des informations de pilotage bien plus précieuses pour votre besoin de mesure spécifique.

D’autres méthodes de mesure et questions d’enquête peuvent donc également être utiles dans les questionnaires des entreprises informatiques. C’est le cas du Customer Effort Score (CES). Celui-ci indique si une personne estime devoir fournir beaucoup d’efforts pour accomplir une action ou suivre un processus. Avec GrowPromoter, vous conservez toujours la flexibilité nécessaire pour poser des questions d’enquête très variées. Les Experience Experts de GrowPromoter peuvent vous expliquer toutes les possibilités offertes pour vos questionnaires, ainsi que leurs avantages et leurs inconvénients. 

Enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs des entreprises informatiques

Avec la croissance des carnets de commandes et la pénurie de spécialistes informatiques, les enquêtes modernes de satisfaction auprès des collaborateurs (MTO) constituent également un enjeu important pour les entreprises du secteur des TIC et de l’informatique. Ces enquêtes auprès des collaborateurs permettent aux entreprises informatiques de fidéliser, de développer et de recruter du personnel possédant les compétences adéquates. Et l’ expérience collaborateur (EX) est à son tour importante pour les enquêtes de satisfaction client. Et inversement ! Car ce sont surtout les collaborateurs motivés et satisfaits qui contribuent à la satisfaction des clients. Dans l’informatique, les expériences des clients deviennent également de plus en plus déterminantes pour la politique de gestion des ressources humaines (HRM) et le développement des collaborateurs.

Avec la plateforme de mesure de GrowPromoter, vous pouvez réaliser des enquêtes de satisfaction client et mesurer la satisfaction des collaborateurs. Et même la relation entre l’EX et la CX ! Mais le plus souvent, la démarche commence à plus petite échelle : par la mesure de la CX ou de l’EX. Les besoins de mesure futurs pourront y être intégrés par la suite.

Votre curiosité est éveillée ?

Ou avez-vous d’autres questions sur les enquêtes de satisfaction auprès des clients ou des collaborateurs dans les entreprises informatiques ou du secteur des TIC ? N’hésitez pas à nous poser directement votre question, sans engagement.