Avec le « Baromètre du service », vous visualisez l’orientation client de l’ensemble de l’organisation. Vous retrouvez les points à améliorer et les suggestions concrètes des clients dans le tableau de bord en ligne. Vous y découvrez rapidement comment les clients perçoivent les produits et les processus.

Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de la satisfaction client et y investissent beaucoup. Elles ne rentabilisent pas toujours ces investissements. Investissent-elles donc dans les bons domaines ? Souvent non, aussi étonnant que cela puisse paraître. La plupart du temps, elles peuvent pourtant faire une grande différence en offrant un meilleur service aux clients, de préférence en mobilisant toute l’organisation.

Lorsque les clients sont transférés ou orientés vers un autre service pour obtenir de l’aide, ils doivent à nouveau y raconter toute leur histoire. Cela suscite rapidement de l’irritation (et du travail supplémentaire pour l’organisation). C’est ainsi que naît le sentiment d’être renvoyé d’un service à l’autre. Une expérience peu agréable. Les clients veulent être bien accompagnés (quel que soit le canal), mais beaucoup d’organisations ne sont pas encore suffisamment structurées pour cela. Dans les grandes et moyennes organisations, la situation est souvent complexe, notamment à cause de la fameuse ‘pensée en silos’ (de grands services qui se sont mis à fonctionner comme des entreprises distinctes). Davantage de service ou de meilleures prestations de base : que souhaitent vos clients ? Posez-leur la question ! Il est fort probable qu’ils souhaitent avant tout un bon service (de base). De nombreuses études soulignent que 90 pour cent des clients ayant vécu une excellente expérience recommandent une organisation à d’autres personnes (cinq fois plus souvent que les clients ayant vécu une expérience négative). De plus, 76 pour cent de ces clients reviennent pour un nouvel achat.

C’est dire à quel point il est important de bien s’y prendre. Avec le « Baromètre du service » de GrowPromoter, vous examinez les points qui comptent réellement pour les clients. L’ensemble des questions qui s’y rapportent a été conçu pour permettre les comparaisons et vous fournir en permanence des rapports utiles au fil du temps.

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