Le secteur automobile est bouleversé. Pas seulement par la mobilité électrique ou Tesla. Les acheteurs de voitures ont eux aussi complètement changé. Toutes les entreprises de ce secteur doivent en tenir compte, notamment dans leur politique de gestion du personnel. Pour les concessionnaires et les autres vendeurs, comprendre les clients et réfléchir avec eux est devenu de plus en plus important. La gestion des ressources humaines peut y contribuer en accordant davantage d’attention à l’expérience et aux compétences des collaborateurs.
Bouleversements dans le secteur automobile
Notre économie tourne à plein régime, mais pour de nombreuses entreprises automobiles, il faut actuellement s’adapter ou disparaître. Car le monde de l’automobile évolue à une vitesse fulgurante. Régulièrement, une grande marque automobile fait faillite (pensons à Saab, Rover ou Alfa Romeo Nederland). Aux Pays-Bas, il s’agit surtout de faillites et de rachats de réseaux de concessionnaires. La vente en ligne a elle aussi des répercussions sur les ventes de voitures en salle d’exposition. Les clients des salles d’exposition sont également devenus plus changeants et moins prévisibles.
Autrefois, « l’acheteur de voiture » était souvent un homme passionné de vitesse, de beaux boutons et de chevaux sous le capot. Aujourd’hui, les clients recherchent de plus en plus souvent une « solution de mobilité ». Ce n’est pas forcément une voiture. La personne qui prend la décision est aussi de plus en plus souvent une femme. Il est devenu de plus en plus important de bien comprendre les clients, de bien les informer et de réfléchir avec eux. Et cela fonctionne nettement mieux lorsque les collaborateurs prennent plaisir à leur travail et disposent des compétences et des connaissances adéquates. C’est là un défi important pour les professionnels des ressources humaines.
Davantage d’attention aux collaborateurs des entreprises automobiles
La satisfaction client a toujours été un pilier essentiel du secteur automobile. C’est également un facteur important dans l’évaluation des performances des concessionnaires, qui sert par exemple à déterminer leurs primes.
Mais il ne s’agit plus seulement de la satisfaction client et de l’expérience client (CX). Le bonheur au travail et les compétences des collaborateurs prennent eux aussi de plus en plus d’importance. Dans ce secteur, une meilleure CX passe très largement par l’expérience collaborateur (EX). Et c’est sans même parler des pénuries croissantes de personnel, qui rendent de plus en plus importante la capacité à attirer et à fidéliser des collaborateurs possédant les compétences adéquates.
Des actions à engager immédiatement après les mesures
Pour conserver une bonne visibilité sur le potentiel de développement, le vécu et la satisfaction du personnel, les entreprises de la filière automobile réalisent relativement beaucoup d’études sur l’expérience des collaborateurs. Une plateforme de mesure moderne (comme GrowPromoter) permet de le faire très simplement et en continu. Les professionnels des ressources humaines et les autres utilisateurs peuvent ainsi ajuster rapidement leurs actions pour maintenir les compétences, la motivation et le développement du personnel.
Les actions qui découlent de ces mesures de l’EX peuvent être très diverses. Il peut s’agir de données précieuses pour un accompagnement ou un entretien de développement avec un collaborateur. Dans d’autres cas, elles peuvent inciter, par exemple, à suivre une formation ou un cursus, ou à développer davantage certaines compétences relationnelles et comportementales. Une différence majeure par rapport au passé réside surtout dans le fait que les organisations peuvent désormais engager immédiatement des actions. Elles n’ont plus besoin d’attendre les résultats de leur « enquête de satisfaction des collaborateurs réalisée tous les deux ans ». Or, cette rapidité et cette capacité à réagir vite sont précisément ce dont les entreprises de ce secteur ont besoin.
Votre curiosité est éveillée ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs, des clients ou des deux ? Ou sur les possibilités que GrowPromoter offre à votre organisation ? N’hésitez pas à nous poser directement votre question, sans engagement.
