L’ancien entretien de suivi professionnel ne fonctionne plus. De nombreuses organisations cherchent des moyens d’améliorer leur cycle d’évaluation des collaborateurs en transformant les entretiens d’évaluation démotivants en entretiens d’évaluation et de suivi professionnel motivants. Remplacer l’entretien d’évaluation traditionnel par un coaching continu accompagné d’un feedback motivant semble être la solution, mais comment s’y prendre ? Les retours des collaborateurs eux-mêmes — et peut-être des clients — constituent encore souvent le chaînon manquant.
Les entretiens d’évaluation démotivants et la volonté d’améliorer le cycle d’évaluation sont actuellement des sujets brûlants dans les médias professionnels et nationaux (voir par exemple cet article dans NRC). Ils suscitent également des débats animés dans les différents groupes RH sur LinkedIn. Lors d’un congrès organisé fin janvier par la Vrije Universiteit (VU) sur les nouvelles formes de rémunération, ce sujet a également été largement abordé.
Remplacer l’entretien d’évaluation démotivant par du coaching
À l’origine de cette réflexion figurent sept années de recherche ainsi que le nouveau livre Het Nieuwe Belonen de Kilian Wawoe, enseignant en gestion des ressources humaines à la VU. Conclusion : les collaborateurs et les managers considèrent les entretiens d’évaluation traditionnels comme une perte de temps et d’argent, démotivants et, de surcroît, injustes (car de nombreux autres facteurs interviennent dans l’évaluation). Selon cette étude, les entretiens d’évaluation n’ont en outre aucun effet positif sur les performances du personnel. C’est pourquoi Wawoe — et bien d’autres — plaident pour la suppression de cet « entretien de condamnation ». L’entretien d’évaluation démotivant doit être remplacé par un coaching continu accompagné d’un feedback motivant pour les collaborateurs.
La fin du cycle d’évaluation démotivant
Il s’agit en réalité d’un plaidoyer pour un meilleur cycle d’évaluation et une approche plus moderne du personnel : plus efficace, plus équitable, plus fluide, avec des échanges réciproques lors des entretiens et un dialogue plus continu entre le personnel et les responsables. Car un bouquet offert chaque année pour votre anniversaire de mariage ne suffit pas non plus à faire un mariage heureux. Cela devrait marquer la fin de l’ancien cycle d’évaluation démotivant et des entretiens d’évaluation du même ordre, assortis de retours démotivants.
Le coaching doit améliorer le cycle d’évaluation
Le coaching doit permettre d’améliorer le cycle d’évaluation grâce à un feedback motivant pour le personnel. Cela nécessite avant tout des éléments pertinents pour alimenter les échanges entre le collaborateur et son manager. Mesurer en continu la satisfaction et les expériences des collaborateurs — autrement dit l’ expérience collaborateur (EX) — aux moments importants est essentiel dans ce contexte. Cela fournit des éléments précieux pour un cycle d’évaluation motivant, avec des entretiens réguliers et un coaching continu. Aujourd’hui, la collecte de ces retours est heureusement très simple et accessible grâce à une plateforme de feedback en ligne, telle que GrowPromoter.
Exploitez l’expérience client pour un feedback motivant
Et de la même manière — de façon accessible, en ligne, en continu, en posant à chaque fois quelques questions courtes au bon moment — il est également possible de mesurer les expériences et le vécu des clients (l’ expérience client). Ces éléments peuvent eux aussi alimenter directement les « entretiens d’évaluation nouvelle formule » et un cycle d’évaluation motivant lors des entretiens de coaching entre le personnel et les responsables, lorsque ces informations sont pertinentes. Par exemple pour les collaborateurs en contact direct avec les clients.
Reliez la satisfaction des collaborateurs aux entretiens de suivi professionnel
Il faut parfois, pour cela, adapter les retours des clients au niveau de discussion approprié entre le collaborateur et son manager. Mais cette étape est souvent simple une fois les retours clients recueillis. La satisfaction et l’expérience client peuvent ainsi être reliées à la satisfaction des collaborateurs, à leurs performances et aux entretiens de suivi professionnel. C’est là que réside la clé d’entretiens d’évaluation et de suivi professionnel motivants, fondés sur leurs propres retours, pour une plus grande satisfaction des collaborateurs et des clients.
