Angesichts der vielen Arbeit im Homeoffice sind Arbeitgeber gut beraten, die Mitarbeiterzufriedenheit und das Erleben ihrer Mitarbeitenden genau im Blick zu behalten. Einerseits, um bei Sorgen, Stressbeschwerden und den stark steigenden Fehlzeiten Unterstützung zu bieten, andererseits aber auch, um Arbeitsprozesse, die Zusammenarbeit und die Führung auf Distanz zu verbessern. Denn das Homeoffice wird bleiben, doch bei der Unterstützung durch Arbeitgeber sind dringend weitere Schritte erforderlich.

Lernprozess in Phasen

Durch die Corona-Maßnahmen wechselten viele Menschen unvermittelt ins Homeoffice. Das ist ein Gewöhnungs- und Lernprozess mit verschiedenen Phasen. Nachdem Arbeitgeber und Mitarbeitende im März und April zunächst noch etwas ungewohnt nach dem richtigen Ansatz gesucht hatten und Heimarbeitsplätze eingerichtet worden waren, zeigte sich, dass es recht gut funktionierte. Im Mai war die Zufriedenheit mit dem Homeoffice unter Erwerbstätigen bereits deutlich höher als im April, wie diese Homeoffice-Studie zeigt, die in den Niederlanden durchgeführt wurde. Allerdings können sich die Bedürfnisse verschiedener Mitarbeitender offenbar stark unterscheiden. Das erfordert mehr individuelle Lösungen bei der Unterstützung der Arbeit im Homeoffice.

Mehr Fehlzeiten durch Niedergeschlagenheit und Stress

Wer sich eingehender mit der Employee Experience (EX) von Beschäftigten im Homeoffice befasst, erkennt besser, wo die Bedürfnisse und akuten Schwierigkeiten einzelner Mitarbeitender (und Führungskräfte) liegen. Viele Mitarbeitende sind offenbar besorgt, und das kann auf längere Sicht zu Problemen wie Fehlzeiten oder nachlassender Motivation führen. Die zweite Corona-Welle führte im Oktober zu einem explosiven Anstieg der krankheitsbedingten Fehlzeiten. Nicht nur wegen Krankheitssymptomen und vorsorglicher Quarantäne bis zum Vorliegen der Testergebnisse, sondern vor allem auch wegen der Niedergeschlagenheit und des Stresses durch die Corona-Krise.

Die (privaten) Sorgen der Beschäftigten im Homeoffice waren gerade zu Beginn der Pandemie unmittelbar groß. Doch auch nachdem die erste Corona-Welle abgeklungen war und Maßnahmen gelockert worden waren, hatte etwa die Hälfte der Menschen weiterhin Ängste und (finanzielle) Sorgen, wie eine Untersuchung des internationalen Beratungsunternehmens Willis Towers Watson im August zeigt (auch in den Niederlanden). Außerdem geben zwei von drei Beschäftigten im Homeoffice an, noch immer stark unter Ablenkungen zu leiden.

Teilweises Arbeiten im Homeoffice bleibt

Wie gehen Arbeitgeber und Führungskräfte damit um? Denn nach mehr als einem halben Jahr (teilweiser) Arbeit im Homeoffice würde man erwarten, dass die anfängliche Unsicherheit inzwischen überwunden ist. Und ein Ende ist vorerst auch noch nicht in Sicht. Denn auch nach dieser Pandemie wird das Homeoffice zweifellos eine größere Rolle spielen als zuvor. Schließlich konnte inzwischen fast jeder (notgedrungen) erleben, wie die Arbeit im Homeoffice abläuft, wie die Tools (wie Microsoft Teams) genau funktionieren und in welchen Fällen das Arbeiten auf Distanz gut möglich oder sogar besser ist.

Es wird interessant sein zu sehen, was das künftig für das Homeoffice, die Effizienz und beispielsweise die Einsparungen bei der Reisezeit bedeutet. Dies fügt sich auch nahtlos in die Entwicklungen der Vierten Industriellen Revolution (Industrie) ein, die derzeit stattfindet. Dabei gehen Technologie, mehr Nachhaltigkeit und Effizienz Hand in Hand, und das verändert Arbeits- und Produktionsprozesse grundlegend. Die Corona-Krise scheint diese Entwicklung zu beschleunigen.

EX von Beschäftigten im Homeoffice messen und optimieren

Die Menschen werden in jedem Fall weiterhin mehr im Homeoffice arbeiten. Das bedeutet auch, dass die Unterstützung von Beschäftigten im Homeoffice weiter optimiert werden muss, gerade mit Blick auf die individuellen Lösungen, die für unterschiedliche Mitarbeitende erforderlich sind. Nach der Corona-Krise werden die Sorgen über die Pandemie natürlich abnehmen, doch der Bedarf an guter Unterstützung und einer anderen Art der Führung „auf Distanz“ wird nur noch größer.
Die Messung des Erlebens und der Bedürfnisse von Mitarbeitenden wird dadurch für den Erfolg von Organisationen noch wichtiger. Glücklicherweise lässt sich die EX heutzutage mit Online-Technologie und Plattformen (wie GrowPromoter) sehr niedrigschwellig messen, mit einer oder wenigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt. Das daraus gewonnene Feedback ist entscheidend, um die Arbeit im Homeoffice weiter zu optimieren, damit sie produktiv und mit viel Freude an der Arbeit erfolgt.

Es ist zu erwarten, dass Arbeitgeber diesen Schritt jetzt und in nächster Zeit immer häufiger gehen werden. Möglicherweise auch in Verbindung mit der Messung des Kundenerlebnisses (Customer Experience). Denn wie bewerten Kunden die Leistungen Ihrer Organisation, wenn diese immer häufiger (teilweise) im Homeoffice erbracht werden? Wir messen beides (EX und CX) und werden diese entscheidenden Entwicklungen selbstverständlich weiterhin genau verfolgen.

Rogier Taylor

Geschäftsführer und Mitgründer von GrowPromoter