Bei der Personalgewinnung & -auswahl (Recruiting, Personalgestellung, Zeitarbeit und Payrolling) haben Vermittler bei ihren Zufriedenheitsbefragungen mit Auftraggebern und Kandidaten zu tun. Kundenzufriedenheitsbefragungen bei Personaldienstleistern sind deshalb stark darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit von Kandidaten sowie den eigenen Matching-Spezialisten zu messen und zu verbessern.
Zufriedenheitsbefragungen bei der Personalgewinnung & -auswahl
Bei der Personalgewinnung & -auswahl (Recruiting, Personalgestellung, Zeitarbeit und Payrolling) haben Vermittler bei ihren Zufriedenheitsbefragungen mit Auftraggebern und Kandidaten zu tun. Kundenzufriedenheitsbefragungen bei Personaldienstleistern sind deshalb stark darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit von Kandidaten sowie den eigenen Matching-Spezialisten zu messen und zu verbessern. Auch die Korrelation zwischen der employee experience (EX) von Mitarbeitenden und Kandidaten und der customer experience (CX) von Auftraggebern ist eine wertvolle Messgröße. Gerade jetzt, da Talente in der erstarkten Wirtschaft immer knapper werden.
Feedback zum gesamten Prozess rund um die Gewinnung und Auswahl von Mitarbeitenden oder selbstständigen Fachkräften einzuholen, kann komplex sein. Glücklicherweise bietet moderne Online-Feedback-Software eine Lösung, um kontinuierlich und niedrigschwellig wertvolles Feedback zu sammeln. Damit können Sie passgenauer und effizienter vermitteln und gezielt an der Kundenloyalität von Kandidaten und Auftraggebern arbeiten. Und die Ergebnisse können Sie direkt online einsehen.
Wie wäre es, wenn..?
Sie passgenauer vermitteln, dabei aber die Kosten um 50% senken könnten? Alle Formen der Kundenbefragung auf einem einzigen Dashboard einsehbar wären?
Auf moderne Weise Feedback bei der Gewinnung neuer Mitarbeitender einholen
GrowPromoter bietet Zeitarbeitsunternehmen und anderen Vermittlern im Bereich der Arbeitsvermittlung die Online-Plattform für Kundenzufriedenheitsbefragungen, Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (MTO) und das Einholen von Feedback bei der Personalgewinnung. Die Software lässt sich für Auftraggeber, Kandidaten und die eigenen Spezialisten einsetzen. So können rund um die Personalgewinnung alle relevanten Kundenerfahrungen – im weitesten Sinne – untersucht werden. Das bietet viele Chancen bei Dienstleistungen für den flexiblen Personalbestand von Auftraggebern oder beispielsweise bei der Personalgestellung von Spezialisten oder der Vermittlung von Solo-Selbstständigen. Gute Messungen in der Personaldienstleistung führen auch zu mehr Geschäft!
Mit der Online-Feedback-Software stellen Sie stets zum richtigen Zeitpunkt die besten Fragen. Auf dem Online-Dashboard sehen Sie in Echtzeit die Ergebnisse. Experience Experts von GrowPromoter helfen Ihnen außerdem, in der mitunter komplexen Position von Vermittlern auf dem Arbeitsmarkt stets zum besten Zeitpunkt die richtigen klugen Fragen zu stellen. So können Sie nicht nur das richtige Feedback für die Gewinnung von Mitarbeitenden oder selbstständigen Fachkräften einholen; das Online-Dashboard hilft auch dabei, das Feedback direkt in konkrete Verbesserungsmaßnahmen und neue Prioritäten für eine bessere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit umzusetzen.
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen bei Zeitarbeitsunternehmen und Vermittlern
Zeitarbeitsunternehmen und andere Arbeitsvermittler suchen immer häufiger moderne Tools für Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (MTO), E-Recruiting und Feedback-Tools für ihre Personalgewinnung und -auswahl. Aufgrund der zunehmenden Dynamik auf dem Arbeitsmarkt möchten Personaldienstleister auch immer häufiger kontinuierliche Zufriedenheitsbefragungen durchführen. Das Einholen von Feedback bei Kandidaten, Auftraggebern und beispielsweise Personaldisponenten hilft einem Zeitarbeitsunternehmen (oder einem anderen Vermittler), passgenauer und effizienter zu vermitteln. Ein Personaldisponent oder ein anderer Recruiting-Spezialist kann beim Recruiting, bei der Personalgestellung, in der Zeitarbeit oder beispielsweise beim Payrolling dank des Feedbacks von Kandidaten und Auftraggebern direkt bessere Kontakte knüpfen. Und je besser ihre bisherige customer experience bei einer Agentur war, desto schneller gelingt eine gute neue Vermittlung.
Feedback mit NPS, CES oder anderen Fragen einholen
Bei der Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität können Zeitarbeitsunternehmen und andere Vermittler verschiedene Messmethoden nutzen. Sehr bekannt ist NPS (der Net Promotor Score). Die bekannteste NPS-Frage lautet: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Bekannten weiterempfehlen? Dieser Score ist interessant, aber GrowPromoter blickt gerne darüber hinaus. Eine einzige kurze, kluge Folgefrage kann Ihnen viel mehr wertvolles Feedback liefern.
Auch andere Feedbackfragen können bei Meinungsumfragen zur Personalgewinnung wertvoll sein, etwa CES (der Customer Effort Score). CES gibt an, wie viel Aufwand ein Kunde seiner Wahrnehmung nach betreiben muss, um eine Handlung abzuschließen. Bei GrowPromoter bleiben Sie bei der Messung mit unterschiedlichen Methoden flexibel. Sie sind also nicht verpflichtet, NPS oder CES zu verwenden. Unsere Experience Experts können Ihnen alles über die Möglichkeiten und Konsequenzen erläutern. Ihre Fragestellung beim Sammeln von Feedback hängt selbstverständlich von der Art der Arbeitsvermittlung, den Zielgruppen und den Zielen eines Arbeitsvermittlers ab. Beim Payrolling kann beispielsweise die Einfachheit der Lohnabrechnung ein wichtiger Aspekt sein.
CX- und EX-Feedback bei der Personalgewinnung messen
Durch die große Dynamik auf dem Arbeitsmarkt wird neben der customer experience (CX) auch die exployee experience (EX) für Zeitarbeitsunternehmen und andere Arbeitsvermittler immer wichtiger. Auch der Zusammenhang zwischen CX und EX ist eine interessante Messgröße. Denn letztlich sorgen vor allem zufriedene Mitarbeitende für zufriedene Kunden. Und die Bedürfnisse von Auftraggebern und Kandidaten werden auch zunehmend bestimmend für den Personalbestand von Personaldienstleistern und die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden. Deshalb können Sie die Online-Plattform von GrowPromoter flexibel nutzen, um sämtliches Feedback und alle Erfahrungen zu messen, einschließlich des Zusammenhangs zwischen CX und EX. Häufig beginnt das mit der Messung einer Komponente (meist CX). Die andere (EX) können Sie später einfach damit verknüpfen.
