Die klassische Marktforschung zur Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen gehört der Vergangenheit an. Dennoch sind Marktkenntnisse mindestens genauso dringend nötig – und vor allem schneller –, um Produkte erfolgreich zu machen. Mit einer Online-Messplattform lässt sich auch diese Forschung auf moderne Weise durchführen. Mit einem starken Fokus auf schnelle Ergebnisse, Kontinuität und mehr Kontrolle über Kundenerlebnisse.
Werden Sie Ihr eigenes modernes Marktforschungsinstitut
Das klassische „Marktforschungsinstitut“ gehört der Vergangenheit an. Ob diese Institute das wohl selbst schon untersucht haben? Das fragte ich mich kürzlich, weil ich beobachte, wie sich in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen von den langen, mühsamen und langweiligen Umfragen verabschieden, die sie früher nutzten. Sie entscheiden sich jetzt für Datenanalysen und moderne Forschungsmethoden über soziale Medien oder Chatbots. Und vor allem für kurze Messungen über eine Online-Messplattform (wie GrowPromoter). Neue Technologie hilft dabei, selbst schneller bessere Marktkenntnisse zu gewinnen, doch das geschieht nicht von allein.
Geschwindigkeit und Kontinuität
Geschwindigkeit wird für die Marktforschung immer wichtiger. Dadurch können Sie kontinuierlich nachsteuern, denn es geht nicht mehr nur um Ihr Produkt. Sondern auch zunehmend darum, wie Kunden es erleben, und um die Dienstleistungen rund um das Produkt. Da möchten Sie nicht 24 Stunden auf die Marktforschung durch „das Forschungsinstitut“ warten. Sie möchten kontinuierlich Ergebnisse in Echtzeit auf Ihrem Online-Dashboard sehen.
Neben der Geschwindigkeit kommt es vor allem weiterhin darauf an, stets zum richtigen Zeitpunkt die richtigen, durchdachten Fragen zu stellen. Bei GrowPromoter unterstützen wir unsere Kunden dabei mit einer speziellen Marktforschungsvorlage. Mit festen Fragen (in einem dynamischen Fragebogen) und Raum für ganz spezifische, wirklich eigene Fragen. Denn nur so erhalten Sie wirklich wertvolle Informationen für Ihre Marktforschung auf Ihrem Dashboard.
Warum Marktforschung?
Gute Marktforschung ist entscheidend, um Produkte und Dienstleistungen wirklich erfolgreich am Markt zu platzieren und dort erfolgreich zu bleiben. Kontinuierliche Messungen liefern wertvolle Erkenntnisse für die weitere Entwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Und sie bieten Möglichkeiten, die Beweggründe und das Erleben von Kunden sichtbar zu machen. Und das Kundenerlebnis gezielt zu steuern.
So verhindert Marktforschung auch, dass Sie völlig danebenliegen. Denn fehlende oder schlechte Marktforschung kann Ihnen auch zum Verhängnis werden. Denken Sie beispielsweise an Kodak. Das Unternehmen erfand selbst die Digitalkamera, brachte sie aber völlig falsch auf den Markt. Und hielt weiterhin an den alten Filmrollen fest, denn deren Umsatz stieg immer weiter. Ohne zu wissen, dass diese Wachstumszahlen kurz vor dem eigenen Untergang auf Hamsterkäufe von Kunden zurückzuführen waren, die eine Verknappung voraussahen. Denn diese hatten die Auswirkungen der Digitalkamera sehr wohl kommen sehen.
Angestrebte Kundenerlebnisse konkretisieren
Marktforschung wird auch immer wichtiger, um zielgerichtet an Ihren Kundenerlebnissen arbeiten zu können. Dabei verschiebt sich die Aufmerksamkeit zunehmend von „customer satisfaction“ hin zur customer experience quality. Denn Kundenerlebnisse werden immer wichtiger, um in einer Welt, in der Produkte zunehmend vergleichbar werden, den Unterschied zu machen.
Das Definieren und Verbessern des Kundenerlebnisses gewinnt dadurch in der Marktforschung zunehmend an Priorität. Doch wie gehen Sie dabei vor? Klären Sie zunächst vor allem, was ein „gutes Kundenerlebnis“ in Ihrer Organisation konkret bedeutet. Darüber können ganz unterschiedliche Vorstellungen bestehen. KPMG hat einen interessanten „Fahrplan“ mit sechs Säulen des Kundenerlebnisses (Empathie, Personalisierung, Time & Effort, Erwartungen, Lösung und Integrität), um sich damit zielgerichtet auseinanderzusetzen und an die Umsetzung zu gehen.
Bei GrowPromoter helfen Experience Experts unseren Kunden ebenfalls dabei, diesen Schritt zu gehen. So gewinnen sie mehr wertvolle Erkenntnisse und mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis, auch durch Marktforschung.
Rogier Taylor
Geschäftsführer und Mitgründer von GrowPromoter
