Für IT- und ICT-Unternehmen werden Kundenzufriedenheitsbefragungen und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (MTO) immer wichtiger. Sie sind wertvoll, um eine gute Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) bieten zu können, aber auch für ein gutes Wertversprechen von IT-Unternehmen. Die Mitarbeiterzufriedenheit in der IT (oder in der IT-Abteilung) ist angesichts des Mangels an IT-Fachkräften selbstverständlich ein wichtiger Schwerpunkt. Moderne Feedbacksoftware für Zufriedenheitsbefragungen unter Kunden und Mitarbeitern hilft IT-Unternehmen mit besserem Feedback und steuerungsrelevanten Informationen für ihr Kundenfeedbacksystem und ihren Helpdesk. Damit können sie gezielt Verbesserungsmaßnahmen umsetzen und auch die Ergebnisse direkt sehen.

Wie wäre es, wenn …

Mitarbeiter das Feedback von Kunden direkt in ihrer täglichen Arbeit nutzen könnten? Die Personalfluktuation um 40% zurückginge?

Moderne Kundenzufriedenheitsbefragungen für IT-Unternehmen

Für ICT- und IT-Unternehmen bietet GrowPromoter die Onlineplattform zur Durchführung moderner Kundenzufriedenheitsbefragungen. Diese Kundenbefragungen sind besonders wichtig, um die eigenen Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Vor allem kleinere und mittelgroße IT-Unternehmen mit vielen Technikern finden es recht schwierig, den Fokus auf die Kundenzufriedenheit zu bewahren. Insbesondere dann, wenn es dafür keine Marketingabteilung gibt, die die Kundenbedürfnisse genau erfasst.

GrowPromoter bietet Abhilfe mit einer Online-Messplattform, um die Kundenzufriedenheit einfach, niedrigschwellig und kontinuierlich zu messen. Vor allem dadurch, dass stets zum besten Zeitpunkt die richtigen, durchdachten Fragen gestellt werden. Experience Experts von GrowPromoter helfen dabei. Ihre Nutzer sehen die Ergebnisse direkt (in Echtzeit) auf ihrem Online-Dashboard. Damit lässt sich Kundenfeedback auch direkt in Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.

Wertversprechen-Modell für IT-Unternehmen

Neben Kundenzufriedenheitsbefragungen ist auch das Wertversprechen ein wichtiger Schwerpunkt für IT- und ICT-Unternehmen. Dieses Wertversprechen verdeutlicht, warum Kunden sich für Sie statt für Wettbewerber entscheiden. Das ist wichtig, um die Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens oder der Produkte klar herauszuarbeiten. Dies lässt sich mit einem Wertversprechen-Modell und einem Value Proposition Canvas als Tool für IT-Unternehmen erreichen, wie es beispielsweise auch der Großhandel einsetzt. Lesen Sie hier mehr über dieses Wertversprechen-Modell. 

Fragebogen für Zufriedenheitsbefragungen in IT- & ICT-Unternehmen

Je nach Messziel gibt es verschiedene Methoden, um einen Fragebogen für Zufriedenheitsbefragungen unter Kunden oder Mitarbeitern von IT-Unternehmen zu erstellen. Sie kennen sicher die bekannteste Frage zum Net Promotor Score (NPS):  Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Bekannten weiterempfehlen? Der Wert dieser Messmethode kann durchaus interessant sein, doch unsere Messspezialisten schauen gerne auch darüber hinaus. Denn eine kurze Folgefrage kann Ihnen möglicherweise wesentlich wertvollere steuerungsrelevante Informationen für Ihren spezifischen Messbedarf liefern.

Auch andere Messmethoden und Befragungsfragen können daher für den Fragebogen von IT-Unternehmen wertvoll sein. Beispielsweise der Customer Effort Score (CES). Dieser gibt an, ob jemand seinem Empfinden nach viel Aufwand betreiben muss, um eine Handlung abzuschließen oder einen Prozess zu durchlaufen. Mit GrowPromoter bleiben Sie jederzeit flexibel, um sehr unterschiedliche Arten von Befragungsfragen zu stellen. Die Experience Experts von GrowPromoter können Ihnen alles über die verschiedenen Möglichkeiten für Ihre Fragebögen sowie über deren Vor- und Nachteile erläutern. 

Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen für IT-Unternehmen

Durch wachsende Auftragsbestände und den Mangel an IT-Fachkräften sind moderne Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (MTO) auch ein wichtiges Thema für ICT- und IT-Unternehmen. Diese Mitarbeiterbefragungen ermöglichen es IT-Unternehmen, Personal mit den richtigen Kompetenzen zu binden, zu entwickeln und zu gewinnen. Und die Employee Experience (EX) ist wiederum wichtig für Kundenzufriedenheitsbefragungen. Und auch umgekehrt! Denn vor allem motivierte und zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Kundenerfahrungen werden in der IT auch zunehmend maßgeblich für die Personalpolitik (HRM) und die Mitarbeiterentwicklung.

Mit der Messplattform von GrowPromoter können Sie Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen und die Mitarbeiterzufriedenheit messen. Und sogar den Zusammenhang zwischen EX und CX! Meist beginnt es jedoch im kleineren Rahmen: mit der Messung der CX oder EX. Zukünftiger Messbedarf lässt sich später damit verknüpfen.

Neugierig geworden?

Oder haben Sie weitere Fragen zu Kundenzufriedenheitsbefragungen oder Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen bei IT- oder ICT-Unternehmen? Stellen Sie uns Ihre Frage gerne direkt und unverbindlich.