Mit dem ‘Servicebarometer’ machst du die Kundenorientierung der gesamten Organisation sichtbar. Verbesserungspotenziale und konkrete Anregungen von Kunden findest du im Online-Dashboard. Dort wird schnell deutlich, wie der Kunde Produkte und Prozesse erlebt.

Unternehmen erkennen immer besser, wie wichtig Kundenzufriedenheit ist, und investieren viel darin. Dieses Geld verdienen sie nicht immer wieder zurück. Investieren sie also in die richtigen Dinge? Erstaunlicherweise oft nicht. Meist können sie jedoch viel bewirken, indem sie Kunden besseren Service bieten, vorzugsweise mit der gesamten Organisation.

Wenn Kunden für Serviceanfragen an eine andere Abteilung weiterverbunden oder verwiesen werden, müssen sie dort ihr gesamtes Anliegen erneut schildern. Das führt schnell zu Verärgerung (und zusätzlicher Arbeit für die Organisation). So entsteht das Gefühl, von einer Stelle zur nächsten geschickt zu werden. Keine angenehme Erfahrung. Kunden möchten (unabhängig vom Kanal) kompetente Hilfe erhalten, doch viele Organisationen sind darauf noch unzureichend ausgerichtet. Bei großen und mittelgroßen Organisationen ist dies oft komplex, vor allem aufgrund des bekannten ‘Silodenkens’ (große Abteilungen, die inzwischen wie eigenständige Unternehmen funktionieren).Mehr Service oder bessere Basisdienstleistungen – was wünschen sich Ihre Kunden? Fragen Sie sie! Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie vor allem zunächst guten (Basis-)Service wünschen. Zahlreiche Studien unterstreichen, dass 90 Prozent der Kunden, die eine ausgezeichnete Erfahrung gemacht haben, eine Organisation weiterempfehlen (fünfmal häufiger als Kunden mit einer negativen Erfahrung). Außerdem kehren 76 Prozent dieser Kunden für einen erneuten Kauf zurück.

So wichtig ist es, dies richtig anzugehen. Mit dem ‘Servicebarometer’ von GrowPromoter betrachtest du Aspekte, die Kunden wirklich wichtig sind. Die damit verbundenen Fragen sind so konzipiert, dass Sachverhalte vergleichbar werden und dir im Zeitverlauf stets hilfreiche Berichte zur Verfügung stehen.

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