Das alte Mitarbeitergespräch funktioniert nicht mehr. Viele Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihren Beurteilungszyklus für Mitarbeiter zu verbessern, indem sie demotivierende Beurteilungsgespräche in motivierende Beurteilungs- und Mitarbeitergespräche umwandeln. Das traditionelle Beurteilungsgespräch durch kontinuierliches Coaching mit motivierendem Feedback zu ersetzen, scheint die Lösung zu sein. Doch wie setzt man das um? Das eigene Feedback der Mitarbeiter – und möglicherweise der Kunden – ist derzeit häufig noch das fehlende Bindeglied.
Demotivierende Beurteilungsgespräche und der Drang, den Beurteilungszyklus zu verbessern, sind derzeit viel diskutierte Themen in Fachmedien und überregionalen Medien (siehe beispielsweise diesen Artikel in NRC). Dies ist auch Anlass für hitzige Diskussionen in den verschiedenen HR-Gruppen auf LinkedIn. Bei einem Kongress der Vrije Universiteit (VU) Ende Januar über neue Vergütungsmodelle wurde dieses Thema ebenfalls ausführlich besprochen.
Demotivierendes Beurteilungsgespräch durch Coaching ersetzen
Den Anlass bilden sieben Jahre Forschung sowie das neue Buch Het Nieuwe Belonen von Kilian Wawoe, Dozent für HRM an der VU. Das Fazit: Mitarbeiter und Führungskräfte empfinden traditionelle Beurteilungsgespräche als Zeit- und Geldverschwendung, als demotivierend und zudem als unfair (weil viele andere Faktoren bei der Beurteilung eine Rolle spielen). Darüber hinaus haben Beurteilungsgespräche laut der Untersuchung auch keinen positiven Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter. Deshalb plädieren Wawoe – und viele andere – für die Abschaffung des „Verurteilungsgesprächs“. Das demotivierende Beurteilungsgespräch soll durch kontinuierliches Coaching mit motivierendem Feedback für Mitarbeiter ersetzt werden.
Ende des demotivierenden Beurteilungszyklus
Im Grunde ist es ein Plädoyer für einen besseren Beurteilungszyklus und einen moderneren Umgang mit Mitarbeitern: wirksamer, fairer, unkomplizierter, mit einem Austausch in beide Richtungen und kontinuierlicheren Gesprächen zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Denn ein jährlicher Blumenstrauß zum Hochzeitstag macht schließlich auch keine gute Ehe aus. Dies sollte das Ende des alten, demotivierenden Beurteilungszyklus und der entsprechenden Beurteilungsgespräche mit demotivierendem Feedback bedeuten.
Coaching soll den Beurteilungszyklus verbessern
Coaching soll den Beurteilungszyklus durch motivierendes Feedback für Mitarbeiter verbessern. Dafür braucht es vor allem wertvollen Input für die Gespräche zwischen Mitarbeiter und Führungskraft. Die kontinuierliche Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Erfahrungen von Mitarbeitern – also der exployee experience (EX) – zu wichtigen Zeitpunkten ist dabei unerlässlich. Sie liefert wertvollen Input für einen motivierenden Beurteilungszyklus mit regelmäßigen Gesprächen und kontinuierlichem Coaching. Heutzutage lässt sich dieses Feedback glücklicherweise sehr einfach und niedrigschwellig mit einer Online-Feedbackplattform wie GrowPromoter erfassen.
Kundenerlebnisse für motivierendes Feedback nutzen
Und auf dieselbe Weise – niedrigschwellig, online, kontinuierlich mit jeweils einigen kurzen Fragen zum richtigen Zeitpunkt – lassen sich auch die Erfahrungen und Erlebnisse der Kunden (die Customer Experience) messen. Auch dies kann die „Beurteilungsgespräche neuen Stils“ und den motivierenden Beurteilungszyklus während der Coachinggespräche zwischen Mitarbeitern und Führungskräften direkt mit Input versorgen, wenn dieser relevant ist. Beispielsweise bei Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt.
Mitarbeiterzufriedenheit mit Mitarbeitergesprächen verknüpfen
Manchmal muss das Feedback von Kunden dafür auf die passende Gesprächsebene zwischen Mitarbeiter und Führungskraft übertragen werden. Das ist jedoch oft nur ein kleiner Schritt, sobald dieses Kundenfeedback gesammelt wurde. So lassen sich Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnisse mit der Mitarbeiterzufriedenheit, der Leistung der Mitarbeiter und den Mitarbeitergesprächen verknüpfen. Darin liegt der Schlüssel zu motivierenden Beurteilungs- und Mitarbeitergesprächen auf Basis des eigenen Feedbacks, mit größerer Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden.
