Cuando los empleados se marchan, los estudios sobre las salidas de personal y las entrevistas de salida pueden aportar comentarios muy valiosos para tu organización. Esto resulta interesante por varios motivos. Aun así, con demasiada frecuencia la entrevista de salida sigue siendo una «obligación» o una conversación de cortesía por puro compromiso. Y, en conjunto, también requiere bastante tiempo. ¡Qué desperdicio! ¿Cómo se puede hacer de otra manera? No planteando únicamente las preguntas habituales de la organización, sino definiendo de antemano el contenido importante de la entrevista de salida, también desde la perspectiva del empleado que se marcha.
¿Para qué sirve realmente una entrevista de salida?
Mientras las organizaciones dedican mucha atención a la incorporación y al desarrollo continuo de empleados con talento, las salidas suelen recibir menos atención. Sin embargo, casi cualquier entrevista de salida puede aportar información importante para la organización. Esto ofrece oportunidades para evitar la rotación no deseada en el futuro y para despedirse en buenos términos. Porque es posible que vuestros caminos vuelvan a cruzarse más adelante.
¡Y no olvides las oportunidades de la contratación por recomendaciones! Aproximadamente la mitad de los nuevos empleados llega a una organización a través de contactos. Por tanto, no subestimes el poder de los «embajadores». Muy a menudo, también son antiguos empleados.
Define el enfoque adecuado
Durante una entrevista de salida es posible recopilar comentarios sobre la organización que no estén relacionados con la marcha del empleado. Precisamente los empleados que se marchan se atreven a hablar abiertamente sobre sus experiencias en tu organización. Esto puede resultar muy interesante para comprender mejor la experiencia del empleado (EX). Una entrevista de salida puede incluso sacar a la luz problemas dentro de la organización que, de otro modo, permanecerían ocultos.
Para centrarse rápidamente en los temas más relevantes durante una entrevista de salida, el motivo de la marcha es, naturalmente, un aspecto importante. Si alguien se jubila, ha encontrado otro trabajo o finaliza su contrato, enseguida surgen preguntas diferentes. Y más aún si alguien es despedido con efecto inmediato. En ese caso, normalmente no se realiza una entrevista de salida. Pero ¿qué ocurre si el empleado sí desea mantenerla con un profesional de RR. HH.? Eso también puede resultar interesante.
Formula las preguntas adecuadas de antemano
Una buena entrevista de salida que aporte comentarios valiosos requiere una buena preparación. Porque formular las preguntas adecuadas es una especialidad en sí misma. Para ello, ve más allá de las preguntas estándar planteadas desde la perspectiva de la organización. ¡Presta especial atención también a los temas interesantes desde la perspectiva del empleado! Esto suele olvidarse, aunque ese enfoque puede orientar la conversación en la dirección correcta desde el principio.
Para abordar este proceso de forma eficiente, resulta útil presentar al empleado un cuestionario dinámico en línea antes de la entrevista de salida. Así se responden todas las preguntas pertinentes (comparables) y, durante la conversación, se puede profundizar sobre todo en los asuntos más relevantes. No tiene por qué tratarse únicamente de por qué se marcha alguien o de qué opinaba sobre el contenido del trabajo, las condiciones laborales o las relaciones laborales. Si formulas las preguntas adecuadas de antemano, probablemente el propio empleado planteará también temas muy distintos. Déjate sorprender.
Exit scan: una conversación mejor en menos tiempo
clientes que consideran importantes las buenas entrevistas de salida. Hemos desarrollado para ellos un Exit scan, después de que ellos mismos nos propusieran esta idea. Ahora les permite conseguir, de forma rápida y eficiente, mejores entrevistas de salida, prestando más atención a la perspectiva del empleado.
Con esta herramienta, los profesionales de RR. HH. pueden optimizar su enfoque de las entrevistas de salida. Ya no necesitan formular muchas de las preguntas durante la conversación. Eso ahorra tiempo. Durante las entrevistas, ese tiempo puede dedicarse precisamente a los temas que sí son realmente valiosos. Algunas entrevistas de salida incluso dejan de ser necesarias, al menos tal como se realizaban antes.
Trabajar con Exit scan también permite recopilar comentarios en forma de líneas de tendencia. De este modo, los resultados también pueden traducirse en acciones específicas para mejorar la EX.
