Introducción
Al igual que el NPS mide la lealtad de los clientes, el eNPS mide la lealtad de los empleados: ¿qué probabilidad hay de que recomienden la empresa como empleador?
El eNPS es sencillo pero potente: identifica a los promotores, pasivos y detractores entre los empleados y proporciona a las organizaciones información sobre el compromiso y la cultura.
Medir el eNPS
- Pregunta: “¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como empleador?”
- Escala: 0-10
- Clasificación:
- 9-10: promotores
- 7-8: pasivos
- 0-6: detractores
El eNPS se calcula así:
eNPS=%Promotores−%Detractores
Por qué es importante el eNPS
- Predecir la lealtad de los empleados
Un eNPS alto se correlaciona con una menor rotación y una mayor productividad. - Medir el compromiso
Proporciona información sobre la motivación, la satisfacción laboral y la cultura. - Apoyar las decisiones estratégicas
RR. HH. puede dar prioridad a intervenciones que mejoren el eNPS, como la formación en liderazgo o la reducción de la carga de trabajo.
Ejemplos prácticos
- Comercio minorista: medición del eNPS → intervenciones ante una puntuación baja → el compromiso aumentó un 15%
- Sector financiero: eNPS vinculado al proceso de incorporación → integración más rápida de los nuevos empleados → mejora de la retención
- Empresas tecnológicas: encuestas de pulso combinadas con el eNPS → detección temprana de tendencias → gestión proactiva
Buenas prácticas
- Combine el eNPS con preguntas abiertas para obtener comentarios cualitativos
- Realice mediciones periódicas (por ejemplo, trimestrales) para seguir las tendencias
- Utilice los datos para planificar acciones específicas
- Comunique claramente cómo se da seguimiento a los comentarios
Conclusión
El eNPS es una potente herramienta de medición de la lealtad y el compromiso de los empleados. Las organizaciones que supervisan el eNPS y actúan en consecuencia crean una cultura laboral positiva, reducen la rotación y aumentan la productividad y la satisfacción del cliente.
