Ante la generalización del teletrabajo, conviene que los empleadores sigan de cerca la satisfacción y la experiencia de sus empleados. Por un lado, para ofrecer ayuda ante las preocupaciones, los síntomas de estrés y el fuerte aumento del absentismo, pero también para mejorar los procesos de trabajo, la colaboración y la gestión a distancia. Porque el teletrabajo ha llegado para quedarse, pero el apoyo de los empleadores necesita con urgencia nuevos avances.

Proceso de aprendizaje por fases

Las medidas contra el coronavirus obligaron a muchas personas a empezar a teletrabajar de forma repentina. Se trata de un proceso de adaptación y aprendizaje con distintas fases. Después de que, en marzo y abril, empleadores y empleados buscaran, todavía con cierta falta de familiaridad, el enfoque adecuado y acondicionaran los puestos de trabajo en casa, resultó que todo funcionaba bastante bien. En mayo, la satisfacción de los trabajadores con el teletrabajo ya era considerablemente mayor que en abril, como muestra este estudio sobre el teletrabajo realizado en los Países Bajos. No obstante, las necesidades de los distintos empleados pueden variar mucho. Esto exige una mayor personalización del apoyo al teletrabajo.

Más absentismo por el desánimo y el estrés

Quien profundiza en la experiencia del empleado (EX) de quienes teletrabajan comprende mejor cuáles son las necesidades y los problemas urgentes de empleados concretos (y de sus responsables). Muchos empleados están preocupados y, a largo plazo, esto puede dar lugar a problemas como el absentismo o una menor motivación. La segunda ola del coronavirus provocó en octubre un aumento explosivo de las bajas por enfermedad. No solo por los síntomas de enfermedad y la cuarentena preventiva hasta conocer los resultados de las pruebas, sino, sobre todo, por el desánimo y el estrés derivados de la crisis del coronavirus.

Las preocupaciones (personales) de quienes teletrabajan fueron importantes desde el primer momento, especialmente al comienzo de la pandemia. Pero incluso después de que remitiera la primera ola del coronavirus y se flexibilizaran las medidas, aproximadamente la mitad de las personas seguían sintiendo temor y teniendo preocupaciones (económicas), según un estudio de la consultora internacional Willis Towers Watson realizado en agosto (también en los Países Bajos). Además, dos de cada tres personas que teletrabajan afirman que las distracciones les siguen afectando mucho.

El teletrabajo parcial se mantiene

¿Cómo afrontan esta situación los empleadores y los responsables? Después de más de medio año de teletrabajo (parcial), cabría esperar que la falta de familiaridad inicial ya se hubiera superado. Y, por el momento, tampoco se vislumbra el final. Porque, incluso después de esta pandemia, el teletrabajo seguirá desempeñando, sin duda, un papel más importante que antes. Ahora casi todo el mundo ha podido experimentar (por necesidad) cómo es teletrabajar, cómo funcionan exactamente las herramientas (como Microsoft Teams) y en qué casos el trabajo a distancia funciona bien o incluso resulta mejor.

Será interesante ver qué implicaciones tendrá esto para el teletrabajo, la eficiencia y, por ejemplo, el ahorro de tiempo en desplazamientos. También encaja perfectamente con los avances de la Cuarta Revolución Industrial (industria) que está teniendo lugar. En ella, la tecnología, la transición hacia la sostenibilidad y la eficiencia van de la mano, transformando los procesos de trabajo y producción desde sus cimientos. La crisis del coronavirus parece acelerar esta evolución.

Medir y optimizar la EX de quienes teletrabajan

En cualquier caso, las personas seguirán teletrabajando más. Esto también significa que el apoyo a quienes teletrabajan debe seguir optimizándose, prestando especial atención a la personalización que necesitan los distintos empleados. Después de la crisis del coronavirus, las preocupaciones por la pandemia disminuirán, naturalmente, pero la necesidad de contar con un buen apoyo y una forma diferente de dirigir «a distancia» no hará sino aumentar.
Por ello, medir la experiencia y las necesidades de los empleados adquiere aún más importancia para el éxito de las organizaciones. Afortunadamente, hoy en día es posible medir la EX de forma muy accesible con tecnologías y plataformas en línea (como GrowPromoter), mediante una o varias preguntas en el momento adecuado. Las opiniones que se obtienen son esenciales para seguir optimizando el teletrabajo, de modo que se realice de forma productiva y con gran satisfacción laboral.

Se espera que los empleadores den este paso cada vez con mayor frecuencia, tanto ahora como en los próximos tiempos. Posiblemente, también en combinación con la medición de la experiencia del cliente (Customer Experience). Porque, ¿cómo valoran los clientes los resultados de su organización si cada vez más se generan (parcialmente) desde casa? Nosotros medimos ambas experiencias (EX y CX) y, por supuesto, seguiremos muy de cerca estos avances cruciales.

Rogier Taylor

Director y cofundador de GrowPromoter