En la captación & selección de personal (reclutamiento, asignación temporal de profesionales, trabajo temporal y externalización de la contratación y las nóminas), los intermediarios deben contar tanto con empresas clientes como con candidatos para sus encuestas de satisfacción. Por eso, las encuestas de satisfacción del cliente realizadas por especialistas en servicios de personal se centran especialmente en medir y mejorar la satisfacción del cliente y la satisfacción laboral de los candidatos y de sus propios especialistas en vincular candidatos con puestos.
Encuestas de satisfacción en la captación & selección de personal
En la captación & selección de personal (reclutamiento, asignación temporal de profesionales, trabajo temporal y externalización de la contratación y las nóminas), los intermediarios deben contar tanto con empresas clientes como con candidatos para sus encuestas de satisfacción. Por eso, las encuestas de satisfacción del cliente realizadas por especialistas en servicios de personal se centran especialmente en medir y mejorar la satisfacción del cliente y la satisfacción laboral de los candidatos y de sus propios especialistas en vincular candidatos con puestos. También es valioso medir la correlación entre la experiencia del empleado (EX) del personal y los candidatos y la experiencia del cliente (CX) de las empresas clientes. Especialmente ahora que el talento es cada vez más escaso en una economía que se ha reactivado.
Solicitar opiniones a lo largo de todo el proceso de captación y selección de empleados o profesionales autónomos puede ser complejo. Afortunadamente, el software moderno de recogida de opiniones en línea ofrece una solución para recopilar opiniones valiosas de forma continua y accesible. Esto le permite vincular candidatos y puestos mejor y con mayor eficiencia, y trabajar de forma dirigida en la fidelidad de candidatos y empresas clientes. Y puede consultar los resultados directamente en línea.
¿Cómo sería si..?
¿Pudiera vincular mejor a candidatos y puestos, pero reduciendo los costes un 50%? ¿Todas las formas de investigación de clientes fueran visibles en un único panel?
Formas modernas de solicitar opiniones al contratar nuevo personal
GrowPromoter ofrece a las empresas de trabajo temporal y otros intermediarios laborales la plataforma en línea de referencia para realizar encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de satisfacción de los empleados (MTO) y solicitar opiniones durante la contratación de personal. El software puede utilizarse con empresas clientes, candidatos y especialistas de la propia organización. Así se pueden investigar todas las experiencias relevantes de los clientes —en el sentido más amplio— relacionadas con la contratación de personal. Esto ofrece muchas oportunidades en los servicios destinados a la plantilla flexible de las empresas clientes o, por ejemplo, en la asignación temporal de especialistas o la intermediación para profesionales autónomos sin empleados. ¡Medir bien en los servicios de personal también genera más negocio!
Con el software de recogida de opiniones en línea, formulará siempre las mejores preguntas en el momento adecuado. En el panel en línea verá los resultados en tiempo real. Los Experience Experts de GrowPromoter también le ayudan a formular siempre las preguntas inteligentes adecuadas en el mejor momento, incluso en la posición a veces compleja de los intermediarios en el mercado laboral. Así, no solo podrá solicitar las opiniones adecuadas para la contratación de empleados o profesionales autónomos, sino que el panel en línea también le ayudará a traducirlas directamente en acciones de mejora concretas y nuevas prioridades para mejorar la satisfacción del cliente y de los empleados.
Encuestas de satisfacción de los empleados en empresas de trabajo temporal e intermediarios
Las empresas de trabajo temporal y otros intermediarios laborales buscan cada vez más herramientas modernas para realizar encuestas de satisfacción de los empleados (MTO), reclutamiento en línea y herramientas de recogida de opiniones para sus procesos de captación y selección. Debido al creciente dinamismo del mercado laboral, los especialistas en servicios de personal también desean realizar cada vez más encuestas de satisfacción continuas. Solicitar opiniones a candidatos, empresas clientes y, por ejemplo, consultores de trabajo temporal ayuda a una empresa de trabajo temporal (u otro intermediario) a vincular candidatos con puestos mejor y con mayor eficiencia. Un consultor de trabajo temporal u otro especialista en selección puede establecer directamente mejores contactos en el reclutamiento, la asignación temporal de profesionales, el trabajo temporal o, por ejemplo, la externalización de la contratación y las nóminas, gracias a las opiniones de candidatos y empresas clientes. Y cuanto mejor haya sido su experiencia del cliente anterior con una agencia, más rápido se encontrará una nueva correspondencia adecuada entre candidato y puesto.
Solicitar opiniones mediante NPS, CES u otras preguntas
Al medir la satisfacción y la fidelidad del cliente, las empresas de trabajo temporal y otros intermediarios pueden utilizar diversos métodos de medición. Uno muy conocido es el NPS (índice de recomendación neta). La pregunta NPS más conocida es: ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a sus conocidos? Esa puntuación es interesante, pero a GrowPromoter también le gusta ir más allá. Una sola pregunta de seguimiento breve e inteligente puede proporcionarle opiniones mucho más valiosas.
Otras preguntas para recoger opiniones también pueden ser valiosas en los estudios de opinión sobre contratación de personal, como el CES (índice de esfuerzo del cliente). El CES indica hasta qué punto un cliente siente que debe esforzarse para completar una acción. Con GrowPromoter, mantiene la flexibilidad para medir con diferentes métodos. Por tanto, no está obligado a utilizar NPS o CES. Nuestros Experience Experts pueden explicarle todas las posibilidades y sus consecuencias. Naturalmente, la formulación de sus preguntas al recopilar opiniones depende del tipo de intermediación laboral, los públicos destinatarios y los objetivos del intermediario laboral. En la externalización de la contratación y las nóminas, por ejemplo, la facilidad del pago de salarios puede ser un aspecto importante al que prestar atención.
Medir opiniones sobre CX y EX en la contratación de personal
Debido al gran dinamismo del mercado laboral, además de la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) también es cada vez más importante para las empresas de trabajo temporal y otros intermediarios laborales. También es interesante medir la relación entre CX y EX. Porque, en última instancia, son sobre todo los empleados satisfechos quienes generan clientes satisfechos. Y las necesidades de las empresas clientes y los candidatos son cada vez más determinantes para la composición de la plantilla de los especialistas en servicios de personal y el desarrollo de sus empleados. Por eso, puede utilizar de forma flexible la plataforma en línea de GrowPromoter para medir todas las opiniones y experiencias, incluida la relación entre CX y EX. A menudo se empieza midiendo un componente (normalmente CX). El otro (EX) puede incorporarlo fácilmente más adelante.
