Son, sobre todo, los empleados satisfechos quienes generan clientes satisfechos, según una antigua máxima de recursos humanos. Esto se aplica a todos los sectores, pero probablemente en ninguno con tanta fuerza como en las empresas de equipamiento técnico. Precisamente aquí, son sobre todo los empleados quienes marcan la gran diferencia para los clientes. Por eso, los estudios de satisfacción no se centran únicamente en los clientes, sino también, en gran medida, en la experiencia, la satisfacción y el potencial de crecimiento de los empleados. A menudo, otros sectores todavía pueden aprender de estas encuestas de satisfacción de los empleados.
Importan tanto las encuestas de satisfacción de los empleados como las de los clientes
En el sector de maquinaria & equipamiento, las empresas consiguen clientes satisfechos principalmente a través de su servicio. Ya se trate de trabajos en máquinas, plataformas elevadoras, excavadoras o, por ejemplo, turbinas industriales. Naturalmente, estas máquinas y equipos deben ser de calidad, pero es sobre todo mediante el servicio como las empresas marcan la gran diferencia frente a sus competidores. En ese caso, cuentan los conocimientos de los técnicos, su forma de actuar y la asistencia que reciben los clientes. La satisfacción de los empleados y la satisfacción de los clientes en las empresas de equipamiento son, por tanto, dos aspectos importantes que requieren atención. En este sector se realizan relativamente muchas encuestas de satisfacción del personal. Y sus resultados se trasladan a las políticas de personal y a las actividades de formación de estas empresas.
Las encuestas de satisfacción de los empleados no se deben solo a la escasez de personal
Por supuesto, la evolución económica influye en estas tendencias. Al comienzo de la crisis económica, aproximadamente el 20 por ciento de los estudios de satisfacción del sector se centraba en los empleados (el 80 por ciento, en los clientes). Pero ahora observamos que esa proporción ya ronda, sin duda, el 30 por ciento. Es una cifra relativamente alta, sobre todo en comparación con otros sectores.
Naturalmente, la escasez de personal técnico también desempeña un papel en las empresas de equipamiento. Porque, al supervisar adecuadamente la satisfacción de los empleados, es posible retenerlos mejor y hacer que el entorno de trabajo resulte más atractivo para nuevos talentos. Pero eso por sí solo no basta para explicar la gran atención que se presta a medir la satisfacción del personal y la experiencia del empleado (EX). En este caso, ahí también reside la clave para lograr una mayor satisfacción del cliente y, por tanto, el crecimiento y el éxito de las empresas.
Las encuestas de satisfacción del personal en la práctica
Una empresa como CAT (Caterpillar) – líder mundial en su ámbito – utiliza la plataforma de medición de GrowPromoter para sus estudios de satisfacción. Con ella pueden medir la experiencia del cliente (CX) y realizar encuestas de satisfacción del personal (además de medir la relación entre ambas). Esto aporta nuevos conocimientos para seguir desarrollando de forma orientada a objetivos los procesos de trabajo, las políticas de personal, el desarrollo organizativo y la política de formación.
Actualmente, la correlación entre la satisfacción de los empleados y la de los clientes todavía se mide de forma limitada, pero ofrece nuevas oportunidades interesantes. Así, las empresas de equipamiento pueden, por ejemplo, vincular a los clientes con los empleados con quienes mejor congenian. Con un software moderno de gestión de comentarios, las empresas también pueden realizar los estudios de satisfacción necesarios para ello de forma cada vez más accesible, rápida y continua.
La demanda de datos sobre la satisfacción de los empleados sigue creciendo
Las necesidades de los clientes también determinan cada vez más la composición de la plantilla. Además, la creciente escasez de personal sigue impulsando la demanda de más información sobre la satisfacción de los empleados. En este sector, esto ya no se limita en absoluto a los profesionales técnicos, sino que también afecta cada vez más a otras funciones, por ejemplo, en el ámbito de las ventas.
