La investigación de mercados clásica para la introducción de nuevos productos o servicios pertenece al pasado. Sin embargo, conocer el mercado sigue siendo igual de necesario —y, sobre todo, con mayor rapidez— para lograr que los productos tengan éxito. Con una plataforma de medición en línea también puede realizar esta investigación de forma moderna. Con especial atención a la rapidez de los resultados, la continuidad y un mayor control sobre las experiencias de los clientes.
Conviértase en su propia agencia moderna de investigación
La «agencia de investigación de mercados» clásica pertenece al pasado. ¿Lo habrán investigado ya esas propias agencias? Me lo preguntaba hace poco al ver cómo, en los últimos años, cada vez más empresas se despiden de las encuestas largas, complicadas y aburridas que utilizaban antes. Ahora optan por el análisis de datos y métodos de investigación modernos a través de las redes sociales o los chatbots. Y, sobre todo, por mediciones breves mediante una plataforma de medición en línea (como GrowPromoter). Las nuevas tecnologías ayudan a obtener por cuenta propia mejores conocimientos del mercado con mayor rapidez, pero esto no sucede por sí solo.
Rapidez y continuidad
La rapidez es cada vez más importante para la investigación de mercados. Permite realizar ajustes continuamente, porque ya no se trata solo de su producto. También importa cada vez más cómo lo viven los clientes y los servicios que lo rodean. En ese contexto, no querrá esperar 24 horas a que «la agencia de investigación» realice el estudio de mercado. Querrá ver resultados continuos y en tiempo real en su panel en línea.
Además de la rapidez, sigue siendo fundamental formular siempre las preguntas inteligentes adecuadas en el momento oportuno. En GrowPromoter ayudamos a nuestros clientes en esta tarea con una plantilla especial de investigación de mercados. Con preguntas fijas (mediante un cuestionario dinámico) y espacio para preguntas muy específicas y verdaderamente propias. Porque solo así obtendrá en su panel información realmente valiosa para su investigación de mercados.
¿Por qué investigar el mercado?
Una buena investigación de mercados es crucial para introducir y mantener productos y servicios en el mercado con verdadero éxito. Seguir midiendo aporta información valiosa para continuar desarrollando su producto o servicio. También ofrece oportunidades para comprender las motivaciones y la experiencia de los clientes. Y para ajustar la experiencia del cliente.
Así, la investigación de mercados también evita que se equivoque por completo. Porque no investigar el mercado o hacerlo mal puede resultar fatal. Piense, por ejemplo, en Kodak. La propia empresa inventó la cámara digital, pero la comercializó de una forma totalmente equivocada. Y siguió aferrándose a los antiguos carretes fotográficos, porque su facturación no dejaba de aumentar. Sin saber que, en vísperas de su caída, esas cifras de crecimiento se debían al acaparamiento de los clientes que preveían escasez. Porque ellos sí anticipaban el impacto de la cámara digital.
Concrete las experiencias que desea ofrecer a sus clientes
La investigación de mercados también es cada vez más importante para trabajar de manera orientada a objetivos en las experiencias de sus clientes. En este ámbito, la atención se desplaza cada vez más de la «satisfacción del cliente» hacia la calidad de la experiencia del cliente. Porque las experiencias de los clientes son cada vez más importantes para marcar la diferencia en un mundo en el que los productos se parecen cada vez más.
Por ello, definir y mejorar la experiencia del cliente es una prioridad creciente para la investigación de mercados. Pero ¿cómo trabajar en ello? Ante todo, aclare primero qué significa concretamente una «buena experiencia del cliente» en su organización. Puede haber ideas muy distintas al respecto. KPMG cuenta con una interesante «hoja de ruta» con seis pilares de la experiencia del cliente (Empatía, Personalización, Tiempo & Esfuerzo, Expectativas, Resolución e Integridad) para reflexionar sobre ello y ponerse manos a la obra con objetivos claros.
En GrowPromoter, los Experience Experts también ayudan a nuestros clientes a dar este paso. Así obtienen información más valiosa y un mayor control sobre la experiencia del cliente, también a través de la investigación de mercados.
Rogier Taylor
Director y cofundador de GrowPromoter
