Para las empresas de TI y TIC, las encuestas de satisfacción del cliente y las encuestas de satisfacción de los empleados (MTO) son cada vez más importantes. Son valiosas para ofrecer una buena experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX), pero también para una buena propuesta de valor de las empresas de TI. La satisfacción de los empleados en TI (o del departamento de TI) es, por supuesto, un aspecto importante debido a la escasez de especialistas en TI. El software moderno de recogida de opiniones para encuestas de satisfacción entre clientes y personal ayuda a las empresas de TI a obtener mejores opiniones e información para la gestión de su sistema de opiniones de clientes y su servicio de asistencia. De este modo, pueden llevar a cabo acciones de mejora específicas y ver también los resultados de inmediato.

¿Cómo sería si…

Los empleados pudieran aprovechar las opiniones de los clientes directamente en su trabajo diario? ¿La rotación del personal se redujera un 40%?

Encuestas modernas de satisfacción del cliente para empresas de TI

Para las empresas de TIC y TI, GrowPromoter dispone de la plataforma en línea idónea para realizar encuestas modernas de satisfacción del cliente. Estas encuestas a clientes son especialmente importantes para seguir optimizando los propios servicios. Sobre todo las pequeñas y medianas empresas de TI con mucho personal técnico encuentran bastante difícil mantener el enfoque en la satisfacción del cliente. Especialmente cuando no cuentan con un departamento de marketing que identifique adecuadamente las necesidades de los clientes.

GrowPromoter ofrece una solución con una plataforma de medición en línea que permite medir la satisfacción del cliente de forma sencilla, accesible y continua. Sobre todo, planteando siempre las preguntas inteligentes adecuadas en el mejor momento. Los Experience Experts de GrowPromoter ayudan en este proceso. Sus usuarios ven los resultados directamente (en tiempo real) en su panel en línea. Así, las opiniones de los clientes también pueden traducirse de inmediato en acciones de mejora.

Modelo de propuesta de valor para empresas de TI

Además de las encuestas de satisfacción del cliente, la propuesta de valor también es un aspecto importante para las empresas de TI y TIC. Esta propuesta de valor deja claro por qué los clientes eligen su empresa en lugar de a la competencia. Esto es importante para definir claramente la capacidad de diferenciación de la organización o de los productos. Para ello, se puede utilizar un modelo de propuesta de valor y una herramienta de Lienzo de Propuesta de Valor para empresas de TI, tal como también se aplica, por ejemplo, en el comercio mayorista. Lea aquí más información sobre este modelo de propuesta de valor. 

Cuestionario para encuestas de satisfacción de empresas de TI & TIC

Según el objetivo de medición, existen diferentes métodos para crear un cuestionario de satisfacción para clientes o empleados de empresas de TI. Seguramente conoce la pregunta más conocida del Net Promotor Score (NPS):  ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un conocido? La puntuación de este método de medición puede ser sin duda interesante, pero a nuestros especialistas en medición también les gusta ir más allá. Porque una breve pregunta de seguimiento puede proporcionarle información para la gestión mucho más valiosa para su necesidad específica de medición.

Por eso, otros métodos de medición y preguntas de investigación también pueden ser valiosos para el cuestionario de las empresas de TI. Como el Customer Effort Score (CES). Este indica si una persona considera que debe realizar un gran esfuerzo para completar una acción o seguir un proceso. Con GrowPromoter, siempre dispone de flexibilidad para plantear tipos de preguntas de investigación muy diferentes. Los Experience Experts de GrowPromoter pueden explicarle todas las posibilidades para sus cuestionarios, así como sus ventajas e inconvenientes. 

Encuestas de satisfacción de los empleados para empresas de TI

Debido al crecimiento de las carteras de pedidos y a la escasez de especialistas en TI, las encuestas modernas de satisfacción de los empleados (MTO) también son un tema importante para las empresas de TIC y TI. Estas encuestas a empleados permiten a las empresas de TI retener, desarrollar y atraer personal con las competencias adecuadas. Y la experiencia del empleado (EX) también es importante para las encuestas de satisfacción del cliente. ¡Y viceversa! Porque son sobre todo los empleados motivados y satisfechos quienes generan clientes satisfechos. En el sector de TI, las experiencias de los clientes también son cada vez más determinantes para la política de recursos humanos (HRM) y el desarrollo de los empleados.

Con la plataforma de medición de GrowPromoter puede realizar encuestas de satisfacción del cliente y medir la satisfacción de los empleados. ¡E incluso la relación entre la EX y la CX! Pero normalmente se empieza a menor escala: midiendo la CX o la EX. Más adelante se pueden incorporar futuras necesidades de medición.

¿Le ha despertado la curiosidad?

¿O tiene otras preguntas sobre las encuestas de satisfacción del cliente o las encuestas de satisfacción de los empleados en empresas de TI o TIC? No dude en plantearnos su pregunta directamente y sin compromiso.