Con el ‘Barómetro del servicio’ puedes visualizar la orientación al cliente de toda la organización. En el panel de control en línea encontrarás áreas de mejora y sugerencias concretas de los clientes. Allí se aprecia rápidamente cómo percibe el cliente los productos y los procesos.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de la satisfacción del cliente e invierten mucho en ella. No siempre recuperan ese dinero. ¿Están invirtiendo en los aspectos adecuados? Curiosamente, a menudo no. En la mayoría de los casos sí pueden marcar una gran diferencia ofreciendo un mejor servicio a los clientes, preferiblemente con la implicación de toda la organización.

Cuando se transfiere la llamada de los clientes o se les deriva a otro departamento para recibir atención, tienen que volver a explicar toda su situación. Esto no tarda en generar irritación (y trabajo adicional para la organización). Así surge la sensación de que les pasan de un sitio a otro. No es una experiencia agradable. Los clientes quieren recibir una buena atención (independientemente del canal), pero muchas organizaciones aún no están suficientemente preparadas para ello. En las organizaciones grandes y medianas, esto suele ser complejo, sobre todo por la conocida ‘mentalidad de silos’ (grandes departamentos que han pasado a funcionar como empresas independientes). ¿Más servicio o un mejor servicio básico: qué quieren tus clientes? ¡Pregúntaselo! Es muy probable que, ante todo, quieran primero un buen servicio (básico). Numerosos estudios subrayan que el 90 por ciento de los clientes que tuvieron una experiencia excelente recomiendan una organización a otras personas (cinco veces más que los clientes con una experiencia negativa). Además, el 76 por ciento de estos clientes vuelve para realizar una nueva compra.

Así de importante es abordar este asunto correctamente. Con el ‘Barómetro del servicio’ de GrowPromoter te centras en los aspectos que realmente importan a los clientes. El conjunto de preguntas relacionadas con estos aspectos se ha desarrollado de manera que permita comparar los resultados y disponer en todo momento de informes útiles a lo largo del tiempo.

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