El sector de la automoción está experimentando una transformación radical. No solo por la movilidad eléctrica o por Tesla. Los compradores de automóviles también han cambiado por completo. Todas las empresas de este sector deben tenerlo en cuenta, especialmente en su política de personal. Para los concesionarios y otros vendedores, comprender a los clientes y buscar soluciones junto con ellos ha cobrado cada vez más importancia. La gestión de recursos humanos puede contribuir a ello prestando más atención a las experiencias y habilidades de los empleados.

Agitación en el sector de la automoción

Nuestra economía funciona a pleno rendimiento, pero para muchas empresas de automoción, en estos momentos, se trata de adaptarse o desaparecer. Porque el mundo del automóvil cambia a una velocidad vertiginosa. Con cierta frecuencia quiebra una gran marca de automóviles (pensemos en Saab, Rover o Alfa Romeo Nederland). En los Países Bajos se producen sobre todo quiebras y adquisiciones de redes de concesionarios. La venta en línea también repercute en la venta de automóviles en las salas de exposición. Además, los clientes que acuden a ellas se han vuelto más volubles y menos predecibles.

Antes, el «comprador de automóviles» solía ser un hombre apasionado por la velocidad, los botones atractivos y los caballos de potencia. Hoy en día, los clientes buscan cada vez más una «solución de movilidad». Y esta no tiene por qué ser un automóvil. Además, quien toma la decisión es cada vez más a menudo una mujer. Comprender bien a los clientes, informarles adecuadamente y buscar soluciones junto con ellos se ha vuelto cada vez más importante. Y precisamente esto funciona mucho mejor cuando los empleados disfrutan de su trabajo y cuentan con las competencias y los conocimientos adecuados. Ahí reside un desafío importante para los profesionales de recursos humanos.

Más atención a los empleados de las empresas de automoción

La satisfacción del cliente siempre ha sido un pilar fundamental en el sector de la automoción. También es un factor importante para evaluar el rendimiento de los concesionarios, a partir del cual se determinan, por ejemplo, sus bonificaciones.

Pero ya no se trata únicamente de la satisfacción y de la experiencia del cliente (CX). La felicidad en el trabajo y las habilidades de los empleados también tienen cada vez más peso. En este sector, mejorar la CX depende en gran medida de la experiencia del empleado (EX). Y eso sin hablar siquiera de la creciente escasez de personal, que hace que la capacidad de atraer y retener a empleados con las habilidades adecuadas sea también cada vez más importante.

Acciones inmediatas tras las mediciones

Para mantener una visión clara del potencial de crecimiento, las experiencias y la satisfacción del personal, las empresas de la cadena de valor de la automoción realizan una cantidad relativamente elevada de estudios sobre las experiencias de sus empleados. Con una plataforma de medición moderna (como GrowPromoter), esto puede hacerse de forma muy accesible y continua. Así, los profesionales de recursos humanos y otros usuarios pueden introducir ajustes con rapidez en todo momento para mantener al personal capacitado, motivado y bien preparado.

Las acciones que se derivan de estas mediciones de EX pueden ser muy diversas. En ocasiones, aportan información valiosa para el acompañamiento profesional o para una conversación sobre desarrollo con un empleado. En otras, pueden dar pie, por ejemplo, a realizar una capacitación o un curso de formación, o a seguir desarrollando determinadas habilidades interpersonales. Una gran diferencia con respecto al pasado es, sobre todo, que las organizaciones ahora pueden poner en marcha acciones de inmediato. Ya no tienen que esperar primero los resultados de su «estudio bienal de satisfacción de los empleados». Y precisamente esa rapidez y esa capacidad de reaccionar con agilidad son lo que necesitan las empresas de este sector.

¿Le ha despertado curiosidad?

¿Desea saber más sobre los estudios de satisfacción de empleados, clientes o ambos? ¿O sobre las posibilidades que GrowPromoter ofrece a su organización? No dude en plantear nos su pregunta directamente y sin compromiso.