La antigua entrevista de seguimiento del desempeño ya no funciona. Muchas organizaciones buscan formas de mejorar su ciclo de evaluación de empleados transformando las entrevistas de evaluación desmotivadoras en entrevistas motivadoras de evaluación y seguimiento del desempeño. Sustituir la entrevista de evaluación tradicional por un acompañamiento continuo con comentarios motivadores parece ser la solución, pero ¿cómo hacerlo? Las opiniones de los propios empleados —y quizá de los clientes— siguen siendo a menudo el eslabón perdido.
Las entrevistas de evaluación desmotivadoras y el afán de mejorar el ciclo de evaluación son actualmente temas de gran actualidad en los medios especializados y nacionales (véase, por ejemplo, este artículo en NRC). También dan pie a debates acalorados en los diferentes grupos de recursos humanos de LinkedIn. En un congreso de la Vrije Universiteit (VU) celebrado a finales de enero sobre la nueva remuneración, este tema también se trató ampliamente.
Sustituir la entrevista de evaluación desmotivadora por el acompañamiento
El punto de partida son siete años de investigación y el nuevo libro Het Nieuwe Belonen de Kilian Wawoe, profesor de HRM en la VU. La conclusión: los empleados y los directivos consideran que las entrevistas de evaluación tradicionales son una pérdida de tiempo y dinero, desmotivadoras y, además, injustas (porque muchos otros factores influyen en la evaluación). Y, según la investigación, estas entrevistas tampoco tienen un efecto positivo en el rendimiento del personal. Por eso Wawoe —y muchos otros— abogan por eliminar la «entrevista de condena». La entrevista de evaluación desmotivadora debe sustituirse por un acompañamiento continuo con comentarios motivadores para los empleados.
Fin del ciclo de evaluación desmotivador
En realidad, se trata de defender un mejor ciclo de evaluación y una relación más moderna con el personal: más eficaz, más justa, más ágil, con comunicación bidireccional en las conversaciones y conversaciones más continuas entre el personal y sus responsables. Porque regalar flores una vez al año por el aniversario de boda tampoco garantiza un buen matrimonio. Esto debería significar el fin del antiguo ciclo de evaluación desmotivador y de las correspondientes entrevistas de evaluación con comentarios desmotivadores.
El acompañamiento debe mejorar el ciclo de evaluación
El acompañamiento debe permitir mejorar el ciclo de evaluación con comentarios motivadores para el personal. Esto requiere, sobre todo, información valiosa para las conversaciones entre el empleado y su responsable. Medir continuamente la satisfacción y las experiencias de los empleados —es decir, la experiencia del empleado (EX)— en momentos importantes es esencial para ello. Proporciona información valiosa para un ciclo de evaluación motivador con conversaciones periódicas y acompañamiento continuo. Afortunadamente, hoy en día es muy sencillo y accesible recopilar esas opiniones con una plataforma de recogida de opiniones en línea, como GrowPromoter.
Aproveche la experiencia del cliente para ofrecer comentarios motivadores
Y de la misma manera —de forma accesible, en línea y continua, con unas pocas preguntas breves en el momento adecuado— también se pueden medir las experiencias y percepciones de los clientes (la experiencia del cliente). Esto también puede alimentar directamente las «entrevistas de evaluación de nuevo estilo» y un ciclo de evaluación motivador durante las conversaciones de acompañamiento entre el personal y sus responsables, cuando esa información sea pertinente. Por ejemplo, en el caso de empleados que tienen contacto directo con los clientes.
Vincule la satisfacción de los empleados con las entrevistas de seguimiento del desempeño
A veces, para ello es necesario adaptar las opiniones de los clientes al nivel adecuado de la conversación entre el empleado y su responsable. Sin embargo, esto suele ser un pequeño paso una vez recopiladas esas opiniones. Así, la satisfacción y la experiencia del cliente pueden vincularse con la satisfacción de los empleados, su desempeño y las entrevistas de seguimiento del desempeño. Ahí reside la clave de unas entrevistas de evaluación y seguimiento del desempeño motivadoras, basadas en las propias opiniones, con una mayor satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.
