Het succes van bedrijven wordt bepaald door de beleving van klanten \u00e9n medewerkers. Want een betere Employee Experience zorgt voor een betere Customer Experience. Toch meten en sturen bedrijven hier nog nauwelijks samenhangend op. Een nieuw platform maakt dit voor veel bedrijven nu ook mogelijk.<\/p>\n\n\n\n
Bedrijven hebben nog weinig aandacht voor de samenhang tussen de tevredenheid van werknemers \u00e9n klanten. Maar het belang is groot voor onder andere hun sales, marketing en HRM. Want vooral tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. De behoeften van klanten worden daarom steeds bepalender voor de samenstelling van het personeelsbestand en het ontwikkelen van medewerkers. Volgens internationaal onderzoek van Hay Group presteren bedrijven met betrokken personeel en een goed werkklimaat bijna vijf keer beter dan organisaties die dit niet goed voor elkaar hebben. Het zorgt voor hogere inkomsten en klanttevredenheid, grotere effectiviteit en productiviteit en minder personeelsverloop.<\/p>\n\n\n\n
Nieuwe technologie maakt het mogelijk de beleving van klanten en medewerkers \u2013 en de samenhang \u2013 continu en laagdrempelig te meten, analyseren en hierop te sturen. De bedrijven in Nederland die dit al doen, is nu nog beperkt tot enkele grote corporates. Maar over vijf jaar doet zeker driekwart van de bedrijven het, verwacht GrowPromoter. \u201cZo\u2019n 20 procent van de werkgevers doet al wel \u2018iets\u2019 met werknemerstevredenheid, maar dat zegt nog niets over hun vervolgacties en de relatie met klanttevredenheid. Dat wordt een belangrijke nieuwe stap\u201d, aldus directeur Rogier Taylor van GrowPromoter. \u2028De aandacht voor Employee \u00e9n Customer Experience is ook belangrijk omdat medewerkers steeds korter bij een werkgever werken. De medewerkers kunnen hiermee in kortere tijd beter geholpen worden om hun werk goed te doen en te zorgen voor een optimale klantbeleving. Bovendien is het personeelsverloop hiermee ook te verlagen.<\/p>\n\n\n\n
Veel bedrijven konden de stap richting Employee \u00e9n Customer Experience nog niet zetten door het ontbreken van \u00e9\u00e9n krachtig platform dat alle gegevens bundelt, analyseert en helpt vertalen in acties. GrowPromoter (opgericht in 2014) is gespecialiseerd op beide terreinen. Met de eigen kennis en ervaring is in september een nieuw platform gerealiseerd voor alle online metingen, gegevensverzameling en geautomatiseerde analyses. Bedrijven kunnen hiermee eenvoudig intelligente en flexibele vragenlijsten maken en krijgen de uitkomsten realtime gevisualiseerd op \u00e9\u00e9n centraal dashboard voor hun vervolgacties.<\/p>\n\n\n\n
Naast het platform \u2013 met een slimme survey builder \u2013 helpen consultants van GrowPromoter bedrijven met kennis en advies bij het bevragen, analyseren en sturen op beleving en de vertaling naar vervolgacties. Voor de borging in de praktijk kunnen eenvoudig koppelingen worden gemaakt met andere systemen, bijvoorbeeld voor CRM. Zo is waardevolle feedback van klanten elders in de organisatie direct in te zien en te gebruiken. \u201cHandig voor mensen van bijvoorbeeld sales en service. Uitvoerenden hoeven het centrale dashboard vaak helemaal niet te zien\u201d, schetst Taylor.
De tool is geschikt voor verschillende typen organisaties, van MKB tot multinationals. Sturen op Employee en\/of Customer Experience is hierdoor niet meer alleen weggelegd voor enkele grote corporates. Ook hoeven organisaties hiervoor niet meer met zeer veel verschillende systemen of apps te werken.<\/p>\n\n\n\n
Het nieuwe platform en de dienstverlening van GrowPromoter biedt veel bedrijven \u2013 zeker hun afdelingen HR en Marketing \u2013 nieuwe kansen voor betere prestaties, groei en samenwerking tussen teams. Taylor: \u201cHet helpt HR ook de belangrijke stap te maken als resultaatgerichte business partner met behulp van HR Analytics. Dat past bij onze ambitie om belevingsonderzoek en metingen laagdrempelig toegankelijk te maken voor professionals, zonder dat zij daarvoor nog allerlei wetenschappelijke analyses hoeven uit te (laten) voeren.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Het succes van bedrijven wordt bepaald door de beleving van klanten \u00e9n medewerkers. Want een betere Employee Experience zorgt voor een betere Customer Experience. Toch meten en sturen bedrijven hier nog nauwelijks samenhangend op. Een nieuw platform maakt dit voor veel bedrijven nu ook mogelijk. Bedrijven hebben nog weinig aandacht voor de samenhang tussen de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":111,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-persberichten"],"meta_box":{"text_z14vvxcjizi":"Alles op \u00e9\u00e9n platform"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":290,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287\/revisions\/290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/growpromoter.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}