Pati\u00ebnttevredenheid onderzoeken bij zorginstellingen staat vooral nog in het teken van de door zorgverzekeraars opgelegde metingen. Bij dit pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek met vooral PREM en PROM surveys en vragenlijsten wordt veel waardevolle informatie nog niet verzameld. Vooral het meten van de subjectieve beleefde ervaringen van pati\u00ebnten worden steeds belangrijker. Hiervoor zijn ook andere meetmethodes interessant. Een model van hoogleraar Sjaak Bloem met slechts zeven vragen is bijvoorbeeld waardevol om pati\u00ebnten daadwerkelijk zorg op maat te kunnen bieden.<\/p>\n\n\n\n
Het onderzoeken van de pati\u00ebnttevredenheid door zorginstellingen heeft een grote vlucht genomen sinds de introductie van gereguleerde marktwerking in de zorg (2006). Sindsdien is het onderzoeken van pati\u00ebntervaringen en pati\u00ebnttevredenheid in de zorg vooral sterk opgelegd door zorgverzekeraars. Bekende methodes bij het pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek zijn PROM (Patient Reported Outcome Measures) en PREM (Patient Reported Experience Measures), met hun eigen surveys en vragenlijsten.<\/p>\n\n\n\n
Een nadeel van het opgelegde karakter is dat dit de eigen, autonome drive<\/em> van zorginstellingen ontkracht om zelf ook extra onderzoek te doen. Deze intrinsieke motivatie is belangrijk om sturingsinformatie te verzamelen om ook echt te werken aan betere zorgprocessen, zorgkwaliteit, hogere pati\u00ebnttevredenheid en bijvoorbeeld het bieden van meer zorg op maat.<\/p>\n\n\n\n Gelukkig sluit de ene ontwikkeling de andere niet uit. Zorginstellingen kunnen naast hun verplichte onderzoeken naar pati\u00ebnttevredenheid in hun pati\u00ebnttevredenheidsenqu\u00eate en vragenlijsten ook extra vragen stellen over pati\u00ebnttevredenheid. Juist voor die punten die die zijzelf belangrijk vinden.<\/p>\n\n\n\n Een belangrijke ontwikkeling die wij zien bij de ruim twintig zorginstellingen die GrowPromoter gebruiken voor hun onderzoek naar pati\u00ebnttevredenheid (en medewerkerstevredenheid), is de toenemende focus op de subjectief gemeten gezondheidsbeleving. De uitkomsten van die metingen in pati\u00ebnttevredenheidsenqu\u00eates zijn belangrijk om zorg op maat te bieden en hiermee worden de komende jaren naar verwachting belangrijke nieuwe stappen gezet.<\/p>\n\n\n\n Op het gebied van pati\u00ebnttevredenheid kunnen naast de vele PREM en PROM surveys en vragenlijsten ook andere meetmethodes worden benut. Interessant hiervoor is bijvoorbeeld het model van hoogleraar Sjaak Bloem<\/a> van Nyenrode Business Universiteit<\/a> (leerstoel Health care consumers & experienced health<\/em>). Dit model omvat slechts zeven vragen voor pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Naast \u00e9\u00e9n NPS-vraag (voor de Net Promoter Score), die ook zorgverzekeraars zo belangrijk vinden, zijn zes vragen gericht op de door de pati\u00ebnt ervaren acceptatie en controle. Drie vragen in het onderzoek gaan over de mate waarin een pati\u00ebnt zijn ziekte accepteert. De andere drie gaan over hoe hij de eigen controle over de ziekte ervaart. Wanneer die scores langs een X-as en Y-as worden gelegd, ontstaan vier kwadranten. Die vier gebieden van het pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek zijn waardevol om het zorgaanbod (op maat) voor cli\u00ebnten op af te stemmen.<\/p>\n\n\n\n Als zorginstellingen naast hun verplichte onderzoeken naar pati\u00ebnttevredenheid echt baat willen hebben bij hun pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek, moeten zij vooral zorgen dat hun meetplatform flexibel is. Dan kunnen zij verschillende meetmethodes voor tevredenheidsonderzoek naast elkaar uitvoeren. Of het nu gaat om pati\u00ebnttevredenheid of medewerkerstevredenheid (en hun correlatie!) of de gehanteerde meetmethodes (NPS, PREM, PROM of bijvoorbeeld CES: de Customer Effort Score).<\/p>\n\n\n\n Met ons online meetplatform blijven organisaties flexibel voor het gebruik van alle benodigde surveys en vragenlijsten. De experience experts<\/em> van GrowPromoter (met veel meetervaring in de zorg) geven zorginstellingen uitleg over de verschillende meetmethodes en zij helpen om op goede momenten de juiste slimme vragen te stellen. Zo kan een pati\u00ebnttevredenheidsenqu\u00eate (of ander tevredenheidsonderzoek) ook echt bijdragen aan betere zorgkwaliteit en een hogere pati\u00ebnttevredenheid.<\/p>\n\n\n\n Zorginstellingen die belangstelling hebben voor de meetmethode met de zeven vragen van Sjaak Bloem kunnen hiervoor ook al bij ons terecht. Met dit model gaan wij bij GrowPromoter de komende tijd volop aan de slag. Wordt vervolgd dus.<\/p>\n\n\n\nMeer aandacht voor gezondheidsbeleving in pati\u00ebnttevredenheidsenqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n
Kijk ook verder dan PREM en PROM surveys en vragenlijsten<\/h3>\n\n\n\n
Blijf flexibel met meetmethodes en vragenlijsten in de zorg<\/h3>\n\n\n\n