Vooral tevreden personeel zorgt voor tevreden klanten, leert een oude HR-wijsheid. Dat geldt voor alle sectoren, maar waarschijnlijk nergens zo sterk als bij technische Equipment bedrijven. Juist hier maken vooral medewerkers het grote verschil voor klanten. Tevredenheidsonderzoek is hier daarom niet alleen gericht op klanten, maar ook zeer sterk op de beleving, tevredenheid en groeipotentie van medewerkers. Van dit medewerkerstevredenheidsonderzoek kunnen andere sectoren vaak nog wat leren.<\/p>\n\n\n\n
In de machinery & equipment<\/em> sector zorgen bedrijven vooral met hun service voor tevreden klanten. Of het nu gaat om werkzaamheden aan machines, hoogwerkers, graafmachines of bijvoorbeeld industri\u00eble turbines. Deze machines en apparatuur moeten natuurlijk goed zijn, maar vooral met hun service maken de bedrijven het grote verschil ten opzichte van concurrenten. Dan telt de kennis van monteurs, hun manier van handelen en support die klanten ervaren. Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid in equipment bedrijven<\/a> zijn daarom beiden belangrijke aandachtspunten. In deze sector wordt relatief veel aan personeelstevredenheidsonderzoek gedaan. En dat wordt doorvertaald naar het personeelsbeleid en opleidingsactiviteiten van deze bedrijven.<\/p>\n\n\n\n Uiteraard zijn economische ontwikkelingen van invloed op deze trends. Aan het begin van de economische crisis was ongeveer 20 procent van het tevredenheidsonderzoek in de sector gericht op medewerkers (80 procent op klanten). Maar nu zien wij dat dit zeker al zo\u2019n 30 procent is. Dat is relatief veel, zeker vergelijken met andere sectoren.<\/p>\n\n\n\n Natuurlijk speelt de schaarste aan technisch personeel ook een rol bij Equipment bedrijven<\/strong>. Want door de medewerkerstevredenheid goed te monitoren, zijn medewerkers beter te binden en kan de werkomgeving aantrekkelijker worden gemaakt voor nieuwe talenten. Maar dat alleen is niet genoeg om de grote aandacht voor het meten van de personeelstevredenheid en employee experience<\/em> (EX)<\/a> te verklaren. Daar ligt in dit geval namelijk ook de sleutel richting hogere klanttevredenheid en dus de groei en het succes van de bedrijven.<\/p>\n\n\n\nMedewerkerstevredenheidsonderzoek niet alleen door personeelstekort<\/h3>\n\n\n\n
Personeelstevredenheidsonderzoek in de praktijk<\/h3>\n\n\n\n